Verbind burgers
met de diensten waarop zij rekenen.
Hipcall biedt overheidsorganisaties een cloudtelefoonsysteem dat is ontworpen voor burgerdiensten, interdepartementale coördinatie en compliance - elke interactie wordt vastgelegd en elk gesprek wordt veilig gerouteerd.
Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven
Waarom Hipcall
Gebouwd voor overheidsactiviteiten
Van burgerhulplijnen tot interagentschappelijke coördinatie: elk gesprek telt in de publieke sector. Hipcall zorgt ervoor dat uw teams verbonden blijven en dat elke interactie voldoet aan compliancenormen.
Burgerdiensten
Behandel burgervragen met slimme gespreksroutering, volg elk serviceverzoek en bied selfservice-opties via IVR-menu's voor vergunningen, betalingen en informatie.
Interdepartementale coördinatie
Verbind meerdere afdelingen en instanties op één platform. Conferentiebruggen, gesprekstransfers en gedeelde telefoonlijsten houden overheidsteams op één lijn en responsief.
Beveiliging en compliance
Voldoe aan regelgeving voor de publieke sector met gespreksopname, audittrails en veilige cloudinfrastructuur. Elke interactie wordt gelogd en is toegankelijk voor transparantievereisten.
Toepassingen
Eén platform, elke afdeling
Burgerondersteuning
Routeer burgervragen direct naar de juiste afdeling. IVR-menu's bieden selfservice-opties, gespreksopname waarborgt verantwoording en meldingen van gemiste oproepen garanderen dat geen enkel verzoek over het hoofd wordt gezien.
Vergunningen en licenties
Behandel vergunningsaanvragen, licentievragen en statusupdates. IVR-menu's stellen aanvragers in staat de voortgang te controleren en routering op kantooruren leidt gesprekken buiten werktijd naar de juiste teams.
Hulpdiensten
Speciale noodlijnen met prioriteitsroutering. Gesprekswachtrijen verwerken crisispieken, conferentiegesprekken coördineren reacties van meerdere instanties en elk gesprek wordt opgenomen voor compliance.
Functies
Functies waarop overheidsinstanties vertrouwen
Elke functie is ontworpen om te voldoen aan de transparantie-, beveiligings- en multi-afdelingsvereisten van publieke-sectoractiviteiten.
Gespreksopname
Neem elke burgerinteractie op voor transparantie, audittrails en wettelijke compliance over alle overheidsafdelingen.
IVR-menu's
Laat burgers de vergunningsstatus controleren, kosten betalen of direct de juiste afdeling bereiken - wachttijden worden verkort en medewerkers worden ontlast.
Slimme gespreksroutering
Routeer burgervragen automatisch naar de juiste afdeling - vergunningen naar ruimtelijke ordening, belastingen naar de belastingdienst, klachten naar dienstverlening.
Gesprekswachtrij
Verwerk piekvraag tijdens het belastingseizoen, verkiezingsperiodes of openbare raadplegingen zonder één burgergesprek te missen.
Doorschakelen
Schakel gesprekken door naar veldinspecteurs, thuiswerkers of satellietkantoren, zodat ambtenaren bereikbaar blijven waar zij ook zijn.
Voicemail
Leg burgerberichten buiten werktijd vast voor serviceverzoeken en klachten, zodat uw team 's ochtends als eerste kan reageren.
Conferentiegesprekken
Coördineer reacties van meerdere instanties en interdepartementale vergaderingen met directe conferentiebruggen over overheidskantoren.
Gemiste-oproepwaarschuwingen
Elke gemiste oproep kan een burger in nood zijn. Ontvang directe meldingen zodat geen enkele publieke vraag onbeantwoord blijft.
3,207+
Bedrijven wereldwijd
50+
Ondersteunde landen
99.9%
Uptimegarantie
15min
Gemiddelde installatietijd
Platform
Meer dan een telefoonsysteem
Uw telefoonsysteem voor de detailhandel werkt samen met zes andere producten op het Hipcall-platform. Eén login. Elk klantgesprek op één plek.
Zakelijk telefoonsysteem
HD-gesprekken, IVR en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Callcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Zakelijke sms
Tweerichtings-sms met sjablonen en automatisering.
WhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Livechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Klantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Uw burgers verdienen
een responsieve overheid
Geen contracten. Geen hardware. Geen verrassingen. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen en ontdek hoe Hipcall uw publieke diensten verbonden houdt.