Jeder Kundenanruf ist
eine Chance für mehr Umsatz.
Hipcall bietet Einzelhandelsunternehmen ein Cloud-Telefonsystem für Multifilialverwaltung, Kundenerlebnis und Verkaufsleistung – jede Interaktion wird über alle Standorte verfolgt.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
Warum Hipcall
Entwickelt für den Einzelhandelsbetrieb
Von Kundenanfragen bis zur Multifilialkoordination – im Einzelhandel zählt jeder Anruf. Hipcall stellt sicher, dass Ihre Teams außergewöhnlichen Service bieten und kein Verkauf verloren geht.
Kundenerlebnis
Leiten Sie Kunden sofort an die richtige Abteilung weiter, reduzieren Sie Wartezeiten mit intelligentem IVR und stellen Sie sicher, dass jede Anfrage an allen Standorten professionell bearbeitet wird.
Multifilialbetrieb
Verwalten Sie Telefonsysteme über alle Standorte von einem Dashboard aus. Einheitliche Anrufweiterleitung, gemeinsame Verzeichnisse und zentrales Reporting halten alle Filialen verbunden.
Verkaufsteam-Leistung
Verfolgen Sie Anrufvolumen, Antwortzeiten und Konversionsraten pro Filiale. Anrufaufzeichnung hilft beim Personalcoaching, und Analysen zeigen Spitzenzeiten für eine entsprechende Personalplanung.
Anwendungsfälle
Eine Plattform, jede Abteilung
Kundenanfragen
Bearbeiten Sie Verfügbarkeitsprüfungen, Bestellstatusanfragen und Retourenanträge. IVR-Menüs ermöglichen Kunden den sofortigen Zugang zur richtigen Abteilung, und Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen stellen sicher, dass jede Anfrage beantwortet wird.
Lagerverwaltung
Koordinieren Sie Warenumschichtungen zwischen Filialen, verwalten Sie Lieferantenanrufe und bearbeiten Sie Lageranfragen. Konferenzanrufe verbinden Einkäufer, Lagerteams und Filialleiter für schnelle Nachbestellungsentscheidungen.
Personalkoordination
Verbinden Sie Filialleiter, Regionaldirektoren und Zentrale nahtlos. Anrufweiterleitung erreicht Personal auf der Fläche, Voicemail erfasst Nachrichten in Stoßzeiten, und Anrufaufzeichnung unterstützt Schulungsprogramme.
Funktionen
Funktionen, auf die Einzelhandelsunternehmen vertrauen
Jede Funktion ist darauf ausgelegt, das Tempo, die Multifilialarforderungen und die Kundenerwartungen moderner Einzelhandelsbetriebe zu bewältigen.
Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie jede Kundeninteraktion für Qualitätssicherung, Personalschulung und Streitbeilegung über alle Filialstandorte auf.
IVR-Menüs
Lassen Sie Kunden Öffnungszeiten prüfen, Bestellungen verfolgen oder sofort die richtige Abteilung erreichen – kein Warten in Stoßzeiten.
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe basierend auf Zeit, Standort und Verfügbarkeit an die nächste Filiale, verfügbare Verkaufsberater oder das Kundenserviceteam weiter.
Anrufwarteschlange
Bewältigen Sie Feiertagsansturm und Aktionsspitzen, ohne einen einzigen Kundenanruf in Ihren geschäftigsten Verkaufszeiten zu verlieren.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe an Filialleiter auf der Fläche, Lagerpersonal oder Regionalbüros weiter – jedes Team ist jederzeit erreichbar.
Voicemail
Erfassen Sie Anfragen und Bestellungen außerhalb der Geschäftszeiten, damit Ihr Team als Erstes nachfassen kann und kein potenzieller Verkauf verloren geht.
Konferenzanrufe
Koordinieren Sie Multifilialaktionen, Warennachschub und Regionalmeetings mit sofortigen Konferenzbrücken zwischen Standorten.
Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen
Jeder verpasste Anruf ist ein verpasster Verkauf. Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, damit Ihr Team zurückrufen kann, bevor Kunden woanders hingehen.
3,207+
Unternehmen weltweit
50+
Unterstützte Länder
99.9%
Verfügbarkeitsgarantie
15min
Durchschnittliche Einrichtungszeit
Plattform
Mehr als ein Telefonsystem
Ihr Einzelhandels-Telefonsystem arbeitet mit sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform zusammen. Ein Login. Alle Kundengespräche an einem Ort.
Geschäftliches Telefonsystem
HD-Anrufe, IVR und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Callcenter-Software
Warteschlangen, Monitoring, Wallboards und Analysen.
Geschäftliche SMS
Bidirektionale SMS mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
Verwalten Sie WhatsApp neben Anrufen und Tickets.
Live-Chat-Software
Website-Chat mit Agenten-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
Ihre Filialen verdienen
bessere Kommunikation
Keine Verträge. Keine Hardware. Keine Überraschungen. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testphase und erleben Sie, wie Hipcall Ihren Einzelhandelsbetrieb vernetzt.