Jeder Termin gebucht,
jedes Team verbunden.
Hipcall bietet Dienstleistungsunternehmen ein Cloud-Telefonsystem für Terminplanung, Außendienstdisposition und Kundensupport – jeder Auftrag wird verfolgt, jeder Anruf aufgezeichnet.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
Warum Hipcall
Entwickelt für Dienstleistungsunternehmen
Von der Terminbuchung bis zur Disposition vor Ort – in der Dienstleistungsbranche zählt jeder Anruf. Hipcall stellt sicher, dass Ihre Teams verbunden bleiben und jede Kundeninteraktion erfasst wird.
Terminverwaltung
Bearbeiten Sie Buchungsanfragen mit intelligenter Anrufweiterleitung, lassen Sie Kunden über IVR Termine buchen und stellen Sie mit Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen sicher, dass kein Terminanruf unbeantwortet bleibt.
Außendienstdisposition
Disponieren Sie Techniker mit intelligenter Weiterleitung, leiten Sie Anrufe an Teams vor Ort weiter und koordinieren Sie Mehrteam-Aufträge mit Konferenzbrücken – alles von einer Plattform.
Kundensupport
Bearbeiten Sie Serviceanfragen, Garantieansprüche und Nachverfolgungsanrufe. IVR-Menüs ermöglichen Kunden die Auftragsstatusprüfung und Rückrufanforderung ohne Wartezeit.
Anwendungsfälle
Eine Plattform, jede Abteilung
Terminplanung
Leiten Sie Buchungsanrufe an verfügbare Planer weiter. IVR-Menüs ermöglichen Kunden Bestätigungen oder Umbuchungen, Anrufaufzeichnung erfasst jedes Detail, und Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen stellen sicher, dass keine Terminanfrage verloren geht.
Koordination vor Ort
Halten Sie Außendiensttechniker mit Anrufweiterleitung verbunden, koordinieren Sie komplexe Aufträge mit Konferenzanrufen und verfolgen Sie jede Disposition mit Anrufprotokollen und Aufzeichnungen.
Kundennachverfolgung
Automatisieren Sie Nachverfolgungen nach dem Service, bearbeiten Sie Garantie- und Feedback-Anrufe und nutzen Sie Voicemail, um Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten zu erfassen, damit Ihr Team am nächsten Tag zeitnah antworten kann.
Funktionen
Funktionen, auf die Dienstleistungsunternehmen vertrauen
Jede Funktion ist darauf ausgelegt, die Planungs-, Dispositions- und Kundenkommunikationsanforderungen des Dienstleistungsbetriebs zu erfüllen.
Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie jeden Serviceanruf und jede Terminbestätigung für Qualitätssicherung, Streitbeilegung und Teamcoaching auf.
IVR-Menüs
Lassen Sie Anrufer Termine buchen, den Servicestatus prüfen oder sofort die richtige Abteilung erreichen – kein Empfang nötig.
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Terminanfragen an die Planung, Garantieanfragen an den Support und dringende Aufträge automatisch an Außendienstteams weiter.
Anrufwarteschlange
Bewältigen Sie Buchungsspitzen in Stoßzeiten und saisonale Nachfrageanstiege, ohne einen einzigen Kundenanruf zu verlieren.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe an Techniker im Außendienst weiter – Ihre mobilen Teams bleiben erreichbar, egal wohin der Auftrag sie führt.
Voicemail
Erfassen Sie Terminanfragen und Serviceanfragen außerhalb der Geschäftszeiten, damit Ihr Team morgens als Erstes nachfassen kann.
Konferenzanrufe
Koordinieren Sie komplexe Aufträge, indem Sie bei Bedarf Außendiensttechniker, Büropersonal und Kunden in einem einzigen Anruf zusammenschalten.
Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen
Jeder verpasste Anruf ist eine verpasste Buchung. Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, damit keine Terminanfrage unbeantwortet bleibt.
3,207+
Unternehmen weltweit
50+
Unterstützte Länder
99.9%
Verfügbarkeitsgarantie
15min
Durchschnittliche Einrichtungszeit
Plattform
Mehr als ein Telefonsystem
Ihr Einzelhandels-Telefonsystem arbeitet mit sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform zusammen. Ein Login. Alle Kundengespräche an einem Ort.
Geschäftliches Telefonsystem
HD-Anrufe, IVR und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Callcenter-Software
Warteschlangen, Monitoring, Wallboards und Analysen.
Geschäftliche SMS
Bidirektionale SMS mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
Verwalten Sie WhatsApp neben Anrufen und Tickets.
Live-Chat-Software
Website-Chat mit Agenten-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
Ihre Kunden verdienen
nahtlosen Service
Keine Verträge. Keine Hardware. Keine Überraschungen. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testphase und erleben Sie, wie Hipcall Ihre Serviceteams verbunden und Ihre Kunden zufrieden hält.