Elke afspraak geboekt,
elk team verbonden.
Hipcall biedt dienstverlenende bedrijven een cloudtelefoonsysteem voor afsprakenplanning, buitendienstinzet en klantenservice - elke taak wordt gevolgd en elk gesprek opgenomen.
Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven
Waarom Hipcall
Ontwikkeld voor dienstverlenende bedrijven
Van afspraak boeken tot inzet ter plaatse - elk gesprek telt in de dienstverleningssector. Hipcall zorgt ervoor dat uw teams verbonden blijven en elke klantinteractie wordt vastgelegd.
Afsprakenbeheer
Verwerk boekingsverzoeken met slimme gespreksroutering, laat klanten via IVR inplannen en zorg ervoor dat geen enkel afspraakgesprek onbeantwoord blijft met meldingen van gemiste oproepen.
Buitendienstinzet
Stuur technici aan met slimme routering, schakel gesprekken door naar teams ter plaatse en coördineer meervoudige opdrachten met conferentiebruggen - alles vanuit één platform.
Klantenservice
Behandel servicevragen, garantieclaims en opvolggesprekken. IVR-menu's laten klanten de taakstatus controleren en terugbelverzoeken doen zonder in de wacht te staan.
Toepassingen
Eén platform, elke afdeling
Afsprakenplanning
Routeer boekingsgesprekken naar beschikbare planners. IVR-menu's laten klanten bevestigen of herplannen, gespreksopname legt elk detail vast en meldingen van gemiste oproepen zorgen ervoor dat geen enkel afspraakverzoek verloren gaat.
Coördinatie van service ter plaatse
Houd buitendiensttechnici verbonden met doorschakeling, coördineer complexe opdrachten met conferentiegesprekken en volg elke inzet met gesprekslogboeken en opnames.
Klantopvolging
Automatiseer naservice-opvolgingen, behandel garantie- en feedbackgesprekken en gebruik voicemail om verzoeken buiten werktijd op te vangen, zodat uw team de volgende dag snel kan reageren.
Functies
Functies waarop dienstverlenende bedrijven vertrouwen
Elke functie is ontwikkeld om de plannings-, inzet- en klantcommunicatie-eisen van dienstverleningsoperaties aan te kunnen.
Gespreksopname
Neem elk servicegesprek en elke afspraakbevestiging op voor kwaliteitsborging, geschillenbeslechting en teamcoaching.
IVR-menu's
Laat bellers afspraken boeken, de servicestatus controleren of direct de juiste afdeling bereiken - geen receptioniste nodig.
Slimme gespreksroutering
Routeer afspraakverzoeken automatisch naar planning, garantievragen naar ondersteuning en urgente opdrachten naar buitendienstteams.
Gesprekswachtrij
Verwerk piekuurboekingspieken en seizoensgebonden vraagstijgingen zonder een enkel klantgesprek te verliezen.
Doorschakelen
Schakel gesprekken door naar technici in het veld, zodat uw mobiele teams bereikbaar blijven ongeacht waar de opdracht hen brengt.
Voicemail
Vang afspraakverzoeken en servicevragen buiten werktijd op, zodat uw team 's ochtends als eerste kan opvolgen.
Conferentiegesprekken
Coördineer complexe opdrachten door buitendiensttechnici, kantoopersoneel en klanten samen te brengen in één gesprek wanneer nodig.
Gemiste-oproepwaarschuwingen
Elke gemiste oproep is een gemiste boeking. Ontvang directe meldingen zodat geen enkel afspraakverzoek onbeantwoord blijft.
3,207+
Bedrijven wereldwijd
50+
Ondersteunde landen
99.9%
Uptimegarantie
15min
Gemiddelde installatietijd
Platform
Meer dan een telefoonsysteem
Uw telefoonsysteem voor de detailhandel werkt samen met zes andere producten op het Hipcall-platform. Eén login. Elk klantgesprek op één plek.
Zakelijk telefoonsysteem
HD-gesprekken, IVR en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Callcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Zakelijke sms
Tweerichtings-sms met sjablonen en automatisering.
WhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Livechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Klantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Uw klanten verdienen
naadloze service
Geen contracten. Geen hardware. Geen verrassingen. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen en ontdek hoe Hipcall uw serviceteams verbonden en uw klanten tevreden houdt.