Jede großartige Reise beginnt
mit einer Gespräch.
Hipcall bietet Hotels, Reiseveranstaltern und Reisebüros ein Cloud-Telefonsystem für Reservierungen, Gästeservice und Mehr-Standort-Koordination – mit mehrsprachiger Unterstützung auf jeder Leitung.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
Warum Hipcall
Entwickelt für das Gastgewerbe
Von der ersten Buchungsanfrage bis zum Abschied beim Checkout – jede Gästeinteraktion zählt. Hipcall hält Ihre Standorte verbunden und Ihre Gäste begeistert.
Reservierungsverwaltung
Leiten Sie Buchungsanrufe sofort an verfügbare Reservierungsmitarbeiter weiter – basierend auf Standort, Zimmertyp oder Gästehistorie. Zeichnen Sie jeden Anruf auf, um Details zu bestätigen und Buchungsstreitigkeiten zu vermeiden.
Gästeerlebnis
Begrüßen Sie internationale Gäste in ihrer Sprache, erkennen Sie wiederkehrende Besucher und leiten Sie sie an ihren bevorzugten Concierge weiter. Jeder Kontaktpunkt fühlt sich persönlich an, nicht geschäftsmäßig.
Mehr-Standort-Verwaltung
Verwalten Sie Anrufe über Hotels, Resorts und Reisebüros hinweg auf einer Plattform. Transferieren Sie Gäste mit Kontext zwischen Standorten und halten Sie die zentrale Reservierung mit jedem Standort synchron.
Anwendungsfälle
Eine Plattform, jeder Gästekontaktpunkt
Rezeption und Reservierungen
Bearbeiten Sie eingehende Buchungsanfragen, Änderungen und Stornierungen. IVR-Menüs leiten Anrufer nach Standort oder Anfragetyp weiter, und jeder Reservierungsanruf wird zur Bestätigung aufgezeichnet.
Gästeservice
Beantworten Sie Concierge-Anfragen, organisieren Sie Transport und bearbeiten Sie Sonderwünsche. Kontaktbasierte Weiterleitung erkennt wiederkehrende Gäste und verbindet sie mit Mitarbeitern, die ihre Vorlieben kennen.
Tour- und Veranstaltungsbuchung
Verwalten Sie Gruppentour-Buchungen, Ausflugsanfragen und Veranstaltungsreservierungen. Verpasste-Anrufe-Tracking stellt sicher, dass kein interessierter Reisender verloren geht. Analysen zeigen Ihre geschäftigsten Buchungszeiträume.
Funktionen
Funktionen, auf die Gastgewerbe-Teams vertrauen
Jede Funktion ist darauf ausgelegt, das Volumen, die Gästeerwartungen und die Mehr-Standort-Anforderungen von Tourismusbetrieben zu bewältigen.
Mehrsprachige Ansagen
Begrüßen Sie internationale Reisende in ihrer eigenen Sprache mit lokalisierten Willkommensnachrichten und IVR-Ansagen für einen herzlichen ersten Eindruck.
IVR-Menüs
Lassen Sie Anrufer zwischen Reservierung, Concierge, Veranstaltungen oder Abrechnung wählen, damit Gäste das richtige Team erreichen, ohne sich zu wiederholen.
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe basierend auf Buchungsstatus, Gästesprache oder Standort weiter, damit jede Anfrage beim richtigen Mitarbeiter ankommt.
Anrufwarteschlange
Bewältigen Sie Anrufvolumen in der Hochsaison, ohne eine einzige Buchungsanfrage oder Gästeanfrage zu verlieren.
Geschäftszeiten
Legen Sie Geschäftszeiten pro Standort oder Abteilung fest und leiten Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an Voicemail oder den Bereitschafts-Concierge weiter.
Voicemail
Verpassen Sie keine Buchungsanfrage. Voicemails werden transkribiert und sofort an das Reservierungsteam gesendet.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Gästeanrufe an mobile Mitarbeiter, den Concierge vor Ort oder Partner-Reiseveranstalter weiter, ohne das Erlebnis zu unterbrechen.
Kontaktbasierte Weiterleitung
Erkennen Sie wiederkehrende Gäste und leiten Sie sie an Mitarbeiter weiter, die ihre Vorlieben kennen – für ein wirklich persönliches Erlebnis.
3,207+
Unternehmen weltweit
50+
Unterstützte Länder
99.9%
Verfügbarkeitsgarantie
15min
Durchschnittliche Einrichtungszeit
Plattform
Mehr als ein Telefonsystem
Ihr Tourismus-Telefonsystem arbeitet mit sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform zusammen. Ein Login. Alle Gästegespräche an einem Ort.
Geschäftliches Telefonsystem
HD-Anrufe, IVR und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Callcenter-Software
Warteschlangen, Monitoring, Wallboards und Analysen.
Geschäftliche SMS
Bidirektionale SMS mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
Verwalten Sie WhatsApp neben Anrufen und Tickets.
Live-Chat-Software
Website-Chat mit Agenten-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
Ihre Gäste verdienen unvergessliche
Erlebnisse ab dem ersten Anruf
Keine Verträge. Keine Hardware. Keine Überraschungen. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testphase und erleben Sie, wie Hipcall Ihre Gästekommunikation transformiert.