Elke geweldige reis begint
met een gesprek.
Hipcall biedt hotels, touroperators en reisbureaus een cloudtelefoonsysteem voor reserveringen, gastendiensten en coördinatie over meerdere locaties - met meertalige ondersteuning op elke lijn.
Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven
Waarom Hipcall
Gebouwd voor de horeca en toerisme
Van de eerste boekingsaanvraag tot het afscheid bij de check-out - elke gastinteractie telt. Hipcall houdt uw locaties verbonden en uw gasten tevreden.
Reserveringsbeheer
Routeer boekingsgesprekken direct naar beschikbare reserveringsmedewerkers op basis van locatie, kamertype of gastgeschiedenis. Neem elk gesprek op om details te bevestigen en boekingsgeschillen te voorkomen.
Gastervaring
Begroet internationale gasten in hun eigen taal, herken terugkerende bezoekers en verbind hen met hun favoriete conciërge. Elk contactmoment voelt persoonlijk, niet zakelijk.
Multi-locatiebeheer
Beheer gesprekken over hotels, resorts en touroperatorkantoren op één platform. Verbind gasten met context tussen locaties en houd centrale reserveringen afgestemd op elke locatie.
Toepassingen
Eén platform, elk gastcontactpunt
Receptie en reserveringen
Verwerk inkomende boekingsaanvragen, wijzigingen en annuleringen. IVR-menu's routeren bellers op locatie of aanvraagtype en elk reserveringsgesprek wordt opgenomen ter bevestiging.
Gastendiensten
Beantwoord conciërgeverzoeken, regel vervoer en verwerk speciale wensen. Contactgebaseerde routering herkent terugkerende gasten en verbindt hen met medewerkers die hun voorkeuren kennen.
Tour- en evenementboekingen
Beheer groepstoerboekingen, excursievragen en evenementreserveringen. Gemiste-oproeptracking zorgt dat geen geïnteresseerde reiziger wordt gemist. Analyses onthullen uw drukste boekingsperioden.
Functies
Functies waarop horecateams vertrouwen
Elke functie is ontworpen om het volume, de gastverwachtingen en de multi-locatie-eisen van toerismeactiviteiten aan te kunnen.
Meertalige aankondigingen
Begroet internationale reizigers in hun eigen taal met gelokaliseerde welkomstberichten en IVR-aanwijzingen voor een warme eerste indruk.
IVR-menu's
Laat bellers kiezen uit reserveringen, conciërge, evenementen of facturering, zodat gasten het juiste team bereiken zonder zichzelf te herhalen.
Slimme gespreksroutering
Routeer gesprekken op basis van boekingsstatus, gasttaal of locatie, zodat elke vraag bij de juiste medewerker terechtkomt.
Gesprekswachtrij
Verwerk gespreksvolumes in het hoogseizoen zonder een enkele boekingsaanvraag of gastvraag te missen.
Kantooruren
Stel openingstijden in per locatie of afdeling en routeer gesprekken buiten kantooruren naar voicemail of de dienstdoende conciërge.
Voicemail
Mis nooit een boekingsaanvraag. Voicemails worden uitgeschreven en direct naar het reserveringsteam gestuurd.
Doorschakelen
Schakel gastgesprekken door naar mobiel personeel, conciërge ter plaatse of partnertouroperators zonder de ervaring te onderbreken.
Contactgebaseerde routering
Herken terugkerende gasten en verbind hen met medewerkers die hun voorkeuren kennen voor een werkelijk persoonlijke ervaring.
3,207+
Bedrijven wereldwijd
50+
Ondersteunde landen
99.9%
Uptimegarantie
15min
Gemiddelde installatietijd
Platform
Meer dan een telefoonsysteem
Uw telefoonsysteem voor toerisme werkt samen met zes andere producten op het Hipcall-platform. Eén login. Elk gastgesprek op één plek.
Zakelijk telefoonsysteem
HD-gesprekken, IVR en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Callcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Zakelijke sms
Tweerichtings-sms met sjablonen en automatisering.
WhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Livechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Klantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Uw gasten verdienen onvergetelijke
ervaringen vanaf het eerste gesprek
Geen contracten. Geen hardware. Geen verrassingen. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen en ontdek hoe Hipcall uw gastcommunicatie transformeert.