Cada pedido merece
una voz en la que sus clientes confíen.
Hipcall ofrece a los negocios de comercio electrónico un sistema telefónico en la nube diseñado para atención al cliente, gestión de pedidos y crecimiento de ventas, con cada interacción registrada y cada llamada grabada.
Más de 3000 empresas confían en nosotros
Por qué Hipcall
Diseñado para el comercio online
Desde consultas de pedidos hasta devoluciones y soporte VIP, cada llamada cuenta en el comercio electrónico. Hipcall garantiza que sus equipos estén conectados y cada interacción con el cliente quede registrada.
Atención al Cliente
Gestione consultas de pedidos, preguntas de envío y problemas de producto con enrutamiento inteligente de llamadas que conecta a los compradores con el agente correcto en todo momento.
Gestión de Pedidos
Registre cada llamada relacionada con pedidos, coordínese con los equipos de preparación y resuelva los problemas de entrega rápidamente con grabación de llamadas y puentes de conferencia.
Crecimiento de Ventas
Convierta las consultas entrantes en ventas con enrutamiento prioritario para oportunidades de alto valor. Las alertas de llamadas perdidas garantizan que ninguna oportunidad se escape.
Casos de Uso
Una plataforma, cada punto de contacto
Consultas de Pedidos
Enrute las llamadas de estado de pedidos a los equipos de preparación al instante. Los menús IVR permiten a los clientes rastrear paquetes, el enrutamiento inteligente los conecta al departamento correcto y cada llamada queda registrada como referencia.
Devoluciones y Reembolsos
Líneas dedicadas de devoluciones con grabación de llamadas para resolución de disputas. Los menús IVR guían a los clientes a través del proceso y el buzón de voz captura las solicitudes de devolución fuera de horario.
Retención de Clientes
Enrutamiento prioritario para clientes VIP y recurrentes. Las llamadas de conferencia coordinan la resolución de problemas complejos entre equipos y las alertas de llamadas perdidas garantizan que los clientes fieles nunca se sientan ignorados.
Funcionalidades
Funcionalidades en las que confían las tiendas online
Cada funcionalidad está diseñada para gestionar la velocidad, la escala y las expectativas de los clientes de las operaciones de comercio electrónico moderno.
Grabación de Llamadas
Grabe cada interacción con el cliente para garantía de calidad, resolución de disputas y formación de su equipo de soporte para ofrecer un mejor servicio.
Menús IVR
Permita que los compradores consulten el estado de su pedido, accedan a devoluciones o contacten con ventas al instante, sin esperar en línea durante las temporadas de mayor actividad.
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Enrute las consultas de pedidos a preparación, las devoluciones al equipo de reembolsos y a los clientes VIP a agentes de soporte dedicados de forma automática.
Cola de Llamadas
Gestione los picos del Black Friday y las ventas flash sin perder ni una sola llamada de cliente durante sus momentos de mayor actividad.
Desvío de Llamadas
Desvíe las llamadas a agentes de soporte en remoto o a equipos de almacén, asegurando que los clientes siempre contacten con alguien que pueda ayudarles.
Buzón de Voz
Capture consultas de pedidos y solicitudes de soporte fuera de horario para que su equipo pueda dar seguimiento a primera hora de la mañana siguiente.
Llamadas de Conferencia
Coordine entre almacén, logística y equipos de soporte en problemas urgentes de preparación con puentes de conferencia instantáneos.
Alertas de Llamadas Perdidas
Cada llamada perdida es una venta potencialmente perdida. Reciba notificaciones instantáneas para que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta.
3,207+
Empresas en todo el mundo
50+
Países admitidos
99.9%
Garantía de tiempo de actividad
15min
Tiempo medio de configuración
Plataforma
Más que un sistema telefónico
Su sistema telefónico para comercio minorista funciona junto con otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Todas las conversaciones con clientes en un solo lugar.
Sistema Telefónico Empresarial
Llamadas HD, IVR y números locales en más de 50 países.
Software de Centro de Llamadas
Colas, monitorización, paneles murales y analíticas.
SMS Empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Software de Chat en Vivo
Chat web con enrutamiento de agentes y respuestas predefinidas.
Atención al Cliente
Gestión de tickets, base de conocimiento y gestión de SLA.
Sus clientes merecen un
soporte sin complicaciones
Sin contratos. Sin hardware. Sin sorpresas. Comience su prueba gratuita de 14 días y descubra cómo Hipcall mantiene sus operaciones de e-commerce funcionando sin interrupciones.