Impulse las conversaciones
que mantienen las luces encendidas.
Hipcall ofrece a las empresas energéticas un sistema telefónico en la nube diseñado para operaciones de campo, soporte de emergencias y atención al cliente, con cada despacho registrado y cada llamada grabada.
Más de 3000 empresas confían en nosotros
Por qué Hipcall
Diseñado para operaciones energéticas
Desde el despacho de campo hasta la respuesta de emergencia, cada llamada cuenta en energía. Hipcall garantiza que sus equipos estén conectados y cada comunicación crítica quede registrada.
Operaciones de Campo
Despache equipos de campo con enrutamiento inteligente de llamadas, registre cada llamada de servicio y mantenga a los técnicos conectados con las salas de control independientemente de su ubicación.
Respuesta de Emergencia
Enrutamiento prioritario para informes de cortes y incidentes de seguridad. Los puentes de conferencia conectan a los equipos de campo, ingenieros y dirección al instante durante eventos críticos.
Atención al Cliente
Gestione consultas de facturación, solicitudes de servicio y cambios de cuenta. Los menús IVR permiten a los clientes consultar el estado de los cortes y reportar incidencias sin esperar en línea.
Casos de Uso
Una plataforma, cada departamento
Despacho de Campo
Enrute las solicitudes de servicio al equipo más cercano disponible. El enrutamiento inteligente conecta a los llamantes con despacho, la grabación de llamadas registra cada orden de trabajo y las alertas de llamadas perdidas garantizan que ningún trabajo quede sin asignar.
Facturación de Clientes
Gestione consultas de facturación, acuerdos de pago y consultas de lectura de contadores. Los menús IVR permiten a los clientes consultar saldos y el enrutamiento por horario comercial gestiona las llamadas fuera de horario.
Operaciones de Emergencia
Líneas de emergencia dedicadas con enrutamiento prioritario. La cola de llamadas gestiona los picos por cortes, las llamadas de conferencia coordinan respuestas multiequipo y cada llamada se graba para el cumplimiento normativo.
Funcionalidades
Funcionalidades en las que confían las empresas energéticas
Cada funcionalidad está diseñada para gestionar los requisitos de fiabilidad, seguridad y multicentro de las operaciones energéticas.
Grabación de Llamadas
Grabe cada despacho de campo y llamada de emergencia para cumplimiento, auditorías de seguridad y revisión operativa.
Menús IVR
Permita que los llamantes informen de cortes, consulten facturación o contacten con operaciones de campo al instante, sin colas de espera en momentos de alta demanda.
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Enrute las llamadas de emergencia a ingenieros de guardia, las consultas de facturación a soporte y las solicitudes de campo a despacho de forma automática.
Cola de Llamadas
Gestione los picos por tormentas y cortes sin perder ni una sola llamada de cliente durante los momentos críticos.
Desvío de Llamadas
Desvíe las llamadas a técnicos de campo en el terreno, asegurando que los equipos permanezcan conectados independientemente de la ubicación o las condiciones.
Buzón de Voz
Capture informes de cortes y solicitudes de servicio fuera de horario para que su equipo pueda priorizar las respuestas al amanecer.
Llamadas de Conferencia
Coordine respuestas multiequipo durante los cortes con puentes de conferencia instantáneos entre equipos de campo y salas de control.
Alertas de Llamadas Perdidas
Cada llamada perdida podría ser un informe de seguridad. Reciba notificaciones instantáneas para que los problemas críticos nunca queden sin atender.
3,207+
Empresas en todo el mundo
50+
Países admitidos
99.9%
Garantía de tiempo de actividad
15min
Tiempo medio de configuración
Plataforma
Más que un sistema telefónico
Su sistema telefónico para comercio minorista funciona junto con otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Todas las conversaciones con clientes en un solo lugar.
Sistema Telefónico Empresarial
Llamadas HD, IVR y números locales en más de 50 países.
Software de Centro de Llamadas
Colas, monitorización, paneles murales y analíticas.
SMS Empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Software de Chat en Vivo
Chat web con enrutamiento de agentes y respuestas predefinidas.
Atención al Cliente
Gestión de tickets, base de conocimiento y gestión de SLA.
Sus operaciones merecen una
comunicación fiable
Sin contratos. Sin hardware. Sin sorpresas. Comience su prueba gratuita de 14 días y descubra cómo Hipcall mantiene conectadas sus operaciones energéticas.