Cada siniestro comienza
con una conversación.
Hipcall ofrece a los equipos de seguros un sistema telefónico en la nube diseñado para la tramitación de siniestros, soporte de pólizas y coordinación de agentes, con grabación de llamadas conforme en cada línea.
Más de 3000 empresas confían en nosotros
Por qué Hipcall
Diseñado para el ritmo del sector asegurador
Desde la primera notificación de siniestro hasta la renovación de póliza, cada interacción cuenta. Hipcall mantiene a sus equipos conectados y sus registros conformes.
Tramitación de Siniestros
Enrute las llamadas de siniestros al perito correcto al instante según el tipo de reclamación, número de póliza o historial del llamante. Grabe cada conversación para pistas de auditoría y resolución de disputas.
Cumplimiento y Seguridad
Las llamadas cifradas, la grabación automática de llamadas y los registros detallados de llamadas le ayudan a cumplir los requisitos regulatorios. Almacene las grabaciones de forma segura y recupérelas cuando los auditores lo requieran.
Coordinación de Agentes
Conecte a peritos de campo, suscriptores y equipos de soporte en una sola plataforma. Transfiera llamadas con contexto, incorpore especialistas a conferencias y mantenga a todos alineados en los casos activos.
Casos de Uso
Una plataforma, cada departamento
Departamento de Siniestros
Gestione los siniestros entrantes desde la primera notificación hasta la liquidación. Los menús IVR clasifican la urgencia, el enrutamiento inteligente conecta a los llamantes con el perito correcto y cada llamada se graba para el expediente.
Ventas y Renovaciones de Pólizas
Gestione campañas de renovación, dé seguimiento a presupuestos y realice ventas cruzadas de coberturas adicionales. El seguimiento de llamadas perdidas garantiza que ningún prospecto se enfríe. Las analíticas muestran qué agentes cierran más.
Atención al Cliente
Responda consultas de pólizas, procese preguntas de facturación y gestione solicitudes de documentos. El enrutamiento basado en contactos reconoce a los asegurados recurrentes y los conecta con su gestor de cuenta.
Funcionalidades
Funcionalidades en las que confían los equipos de seguros
Cada funcionalidad está diseñada para gestionar los requisitos de volumen, cumplimiento y coordinación de las operaciones de seguros.
Grabación de Llamadas
Grabe cada llamada automáticamente para auditorías de cumplimiento, resolución de disputas y garantía de calidad.
Menús IVR
Permita que los llamantes se enruten a siniestros, renovaciones, facturación o soporte, reduciendo tiempos de espera y llamadas mal dirigidas.
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Enrute las llamadas según el tipo de póliza, el estado del siniestro o el historial del llamante para que los clientes lleguen al agente correcto a la primera.
Cola de Llamadas
Gestione altos volúmenes de llamadas durante eventos catastróficos o temporadas de renovación sin perder ni una sola llamada.
Horario Comercial
Establezca horarios de oficina por departamento y enrute las llamadas fuera de horario al buzón de voz o a líneas de emergencia.
Buzón de Voz
No pierda ningún informe de siniestro. Los mensajes de voz se transcriben y envían por correo electrónico al equipo asignado al instante.
Analíticas de Llamadas
Registre volúmenes de llamadas, tiempos de espera y tasas de resolución en cada departamento y agente.
Enrutamiento Basado en Contactos
Reconozca a los asegurados recurrentes y enrútelos a su agente asignado o gestor de cuenta.
3,207+
Empresas en todo el mundo
50+
Países admitidos
99.9%
Garantía de tiempo de actividad
15min
Tiempo medio de configuración
Plataforma
Más que un sistema telefónico
Su sistema telefónico para seguros funciona junto con otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Todas las conversaciones con clientes en un solo lugar.
Sistema Telefónico Empresarial
Llamadas HD, IVR y números locales en más de 50 países.
Software de Centro de Llamadas
Colas, monitorización, paneles murales y analíticas.
SMS Empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Software de Chat en Vivo
Chat web con enrutamiento de agentes y respuestas predefinidas.
Atención al Cliente
Gestión de tickets, base de conocimiento y gestión de SLA.
Sus asegurados merecen una comunicación
más rápida y clara
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