Conecte equipos globales
con cada llamada de cliente.
Hipcall ofrece a las empresas de externalización un sistema telefónico en la nube diseñado para operaciones multicliente, equipos distribuidos y coordinación de personal, con cada interacción registrada y cada SLA cumplido.
Más de 3000 empresas confían en nosotros
Por qué Hipcall
Diseñado para operaciones de externalización
Desde la prestación de servicios al cliente hasta la coordinación de personal, cada llamada cuenta en externalización. Hipcall garantiza que sus equipos distribuidos estén conectados y cada interacción con el cliente quede registrada.
Conectividad de Equipos Globales
Conecte equipos distribuidos en diferentes husos horarios con enrutamiento inteligente de llamadas, números locales en más de 50 países y desvío fluido a agentes remotos en cualquier parte del mundo.
Prestación de Servicios al Cliente
Líneas dedicadas y menús IVR para cada cuenta de cliente. La grabación de llamadas garantiza la calidad, el enrutamiento inteligente conecta a los llamantes con el agente adecuado y las analíticas demuestran el cumplimiento de SLA.
Gestión de Personal
Gestione consultas de personal, llamadas de candidatos y coordinación de equipos desde una sola plataforma. Los puentes de conferencia conectan a reclutadores, gestores y clientes para decisiones más rápidas.
Casos de Uso
Una plataforma, cada operación
Operaciones de Soporte al Cliente
Gestione las llamadas entrantes de múltiples clientes desde una sola plataforma. El enrutamiento inteligente dirige a los llamantes al equipo correcto, la grabación de llamadas registra la calidad y las alertas de llamadas perdidas garantizan que ninguna consulta quede sin respuesta.
Coordinación de Equipos
Coordine equipos distribuidos entre oficinas y ubicaciones remotas. Las llamadas de conferencia conectan a los directores de proyecto con los equipos de campo y el desvío de llamadas mantiene a todos accesibles independientemente de la ubicación.
Monitorización de Calidad
Monitorice la calidad de las llamadas en todas las cuentas de clientes con grabación y analíticas. Registre métricas de SLA, revise el rendimiento de los agentes y genere informes de cumplimiento para cada campaña.
Funcionalidades
Funcionalidades en las que confían las empresas de externalización
Cada funcionalidad está diseñada para gestionar la escala, la calidad y las exigencias multicliente de las operaciones de externalización.
Grabación de Llamadas
Grabe cada interacción con el cliente para garantía de calidad, formación y cumplimiento de SLA en todas las operaciones externalizadas.
Menús IVR
Enrute a los llamantes al equipo correcto al instante, ya necesiten soporte al cliente, consultas de personal o coordinación de proyectos.
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Dirija las llamadas al agente correcto según la cuenta del cliente, el idioma, el conjunto de habilidades o el huso horario de forma automática.
Cola de Llamadas
Gestione altos volúmenes de llamadas en múltiples campañas de clientes sin perder ni una sola llamada en horas punta.
Desvío de Llamadas
Desvíe las llamadas a agentes remotos en diferentes husos horarios, manteniendo a su plantilla global conectada con cada cuenta de cliente.
Buzón de Voz
Capture mensajes de clientes y candidatos fuera de horario para que su equipo pueda dar seguimiento el siguiente día laborable.
Llamadas de Conferencia
Reúna a clientes, equipos remotos y directores de proyecto en una sola llamada para una coordinación multipartita fluida.
Alertas de Llamadas Perdidas
Cada llamada perdida es una oportunidad perdida. Reciba notificaciones instantáneas para que las consultas de clientes y las llamadas de candidatos nunca se escapen.
3,207+
Empresas en todo el mundo
50+
Países admitidos
99.9%
Garantía de tiempo de actividad
15min
Tiempo medio de configuración
Plataforma
Más que un sistema telefónico
Su sistema telefónico para comercio minorista funciona junto con otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Todas las conversaciones con clientes en un solo lugar.
Sistema Telefónico Empresarial
Llamadas HD, IVR y números locales en más de 50 países.
Software de Centro de Llamadas
Colas, monitorización, paneles murales y analíticas.
SMS Empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Software de Chat en Vivo
Chat web con enrutamiento de agentes y respuestas predefinidas.
Atención al Cliente
Gestión de tickets, base de conocimiento y gestión de SLA.
Sus clientes merecen una
comunicación fluida
Sin contratos. Sin hardware. Sin sorpresas. Comience su prueba gratuita de 14 días y descubra cómo Hipcall mantiene conectadas sus operaciones de externalización.