Conecte a los ciudadanos
con los servicios en los que confían.
Hipcall ofrece a los organismos públicos un sistema telefónico en la nube diseñado para servicios al ciudadano, coordinación interdepartamental y cumplimiento, con cada interacción grabada y cada llamada enrutada de forma segura.
Más de 3000 empresas confían en nosotros
Por qué Hipcall
Diseñado para operaciones gubernamentales
Desde líneas de atención al ciudadano hasta coordinación interinstitucional, cada llamada cuenta en el sector público. Hipcall garantiza que sus equipos estén conectados y cada interacción cumpla los estándares normativos.
Servicios al Ciudadano
Gestione las consultas de los ciudadanos con enrutamiento inteligente de llamadas, registre cada solicitud de servicio y ofrezca opciones de autoservicio a través de menús IVR para permisos, pagos e información.
Coordinación Interdepartamental
Conecte múltiples departamentos y organismos en una sola plataforma. Los puentes de conferencia, las transferencias de llamadas y los directorios compartidos mantienen a los equipos gubernamentales alineados y receptivos.
Seguridad y Cumplimiento
Cumpla las regulaciones del sector público con grabación de llamadas, pistas de auditoría e infraestructura segura en la nube. Cada interacción queda registrada y accesible para los requisitos de transparencia.
Casos de Uso
Una plataforma, cada departamento
Atención al Ciudadano
Enrute las consultas de los ciudadanos al departamento correcto al instante. Los menús IVR ofrecen opciones de autoservicio, la grabación de llamadas garantiza la rendición de cuentas y las alertas de llamadas perdidas garantizan que ninguna solicitud pase desapercibida.
Permisos y Licencias
Gestione solicitudes de permisos, consultas de licencias y actualizaciones de estado. Los menús IVR permiten a los solicitantes consultar el progreso y el enrutamiento por horario comercial gestiona las llamadas fuera de horario a los equipos correctos.
Servicios de Emergencia
Líneas de emergencia dedicadas con enrutamiento prioritario. La cola de llamadas gestiona los picos de crisis, las llamadas de conferencia coordinan respuestas multiinstitucionales y cada llamada se graba para el cumplimiento.
Funcionalidades
Funcionalidades en las que confían los organismos gubernamentales
Cada funcionalidad está diseñada para gestionar los requisitos de transparencia, seguridad y multidepartamentales de las operaciones del sector público.
Grabación de Llamadas
Grabe cada interacción con el ciudadano para transparencia, pistas de auditoría y cumplimiento normativo en todos los departamentos gubernamentales.
Menús IVR
Permita que los ciudadanos consulten el estado de sus permisos, paguen tasas o accedan al departamento correcto al instante, reduciendo tiempos de espera y liberando al personal.
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Enrute las consultas de los ciudadanos al departamento correcto automáticamente: permisos a urbanismo, impuestos a hacienda, reclamaciones a servicios.
Cola de Llamadas
Gestione la alta demanda durante temporada fiscal, períodos electorales o consultas públicas sin perder ni una sola llamada de ciudadano.
Desvío de Llamadas
Desvíe las llamadas a inspectores de campo, trabajadores remotos u oficinas satélite para que los funcionarios públicos estén accesibles estén donde estén.
Buzón de Voz
Capture mensajes de ciudadanos fuera de horario para solicitudes de servicio y reclamaciones para que su equipo pueda responder a primera hora de la mañana.
Llamadas de Conferencia
Coordine respuestas multiinstitucionales y reuniones interdepartamentales con puentes de conferencia instantáneos entre oficinas gubernamentales.
Alertas de Llamadas Perdidas
Cada llamada perdida podría ser un ciudadano que necesita ayuda. Reciba notificaciones instantáneas para que ninguna consulta pública quede sin respuesta.
3,207+
Empresas en todo el mundo
50+
Países admitidos
99.9%
Garantía de tiempo de actividad
15min
Tiempo medio de configuración
Plataforma
Más que un sistema telefónico
Su sistema telefónico para comercio minorista funciona junto con otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Todas las conversaciones con clientes en un solo lugar.
Sistema Telefónico Empresarial
Llamadas HD, IVR y números locales en más de 50 países.
Software de Centro de Llamadas
Colas, monitorización, paneles murales y analíticas.
SMS Empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Software de Chat en Vivo
Chat web con enrutamiento de agentes y respuestas predefinidas.
Atención al Cliente
Gestión de tickets, base de conocimiento y gestión de SLA.
Sus ciudadanos merecen una
administración receptiva
Sin contratos. Sin hardware. Sin sorpresas. Comience su prueba gratuita de 14 días y descubra cómo Hipcall mantiene conectados sus servicios públicos.