Cada llamada de cliente es
una oportunidad para vender más.
Hipcall ofrece a los comercios minoristas un sistema telefónico en la nube diseñado para la gestión de múltiples tiendas, la experiencia del cliente y el rendimiento de ventas, con cada interacción registrada en todas las ubicaciones.
Más de 3000 empresas confían en nosotros
Por qué Hipcall
Diseñado para operaciones de comercio minorista
Desde consultas de clientes hasta coordinación de múltiples tiendas, cada llamada cuenta en el comercio minorista. Hipcall garantiza que sus equipos ofrezcan un servicio excepcional y que ninguna venta se escape.
Experiencia del Cliente
Enrute a los clientes al departamento correcto al instante, reduzca los tiempos de espera con IVR inteligente y asegúrese de que cada consulta se gestione profesionalmente en todas las ubicaciones.
Operaciones Multitienda
Gestione los sistemas telefónicos de todas las ubicaciones desde un solo panel. El enrutamiento unificado de llamadas, los directorios compartidos y los informes centralizados mantienen todas las tiendas conectadas.
Rendimiento del Equipo de Ventas
Registre volúmenes de llamadas, tiempos de respuesta y tasas de conversión por tienda. La grabación de llamadas ayuda a formar al personal y las analíticas revelan las horas punta para planificar la plantilla en consecuencia.
Casos de Uso
Una plataforma, cada departamento
Consultas de Clientes
Gestione consultas de disponibilidad de productos, estado de pedidos y solicitudes de devolución. Los menús IVR permiten a los clientes acceder al departamento correcto al instante y las alertas de llamadas perdidas garantizan que cada consulta reciba respuesta.
Gestión de Inventario
Coordine transferencias de stock entre tiendas, gestione llamadas de proveedores y atienda consultas de almacén. Las llamadas de conferencia conectan a compradores, equipos de almacén y directores de tienda para decisiones rápidas de reposición.
Coordinación de Personal
Conecte a directores de tienda, directores regionales y oficinas centrales de forma fluida. El desvío de llamadas llega al personal en el área de ventas, el buzón de voz captura mensajes durante períodos de alta actividad y la grabación de llamadas apoya los programas de formación.
Funcionalidades
Funcionalidades en las que confían los comercios minoristas
Cada funcionalidad está diseñada para gestionar el ritmo, las exigencias de múltiples ubicaciones y las expectativas de los clientes de las operaciones de comercio minorista moderno.
Grabación de Llamadas
Grabe cada interacción con el cliente para garantía de calidad, formación de personal y resolución de disputas en todas las ubicaciones.
Menús IVR
Permita que los clientes consulten horarios de tienda, rastreen pedidos o accedan al departamento correcto al instante, sin esperas durante las horas punta.
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Enrute las llamadas a la tienda más cercana, al vendedor disponible o al equipo de atención al cliente según hora, ubicación y disponibilidad.
Cola de Llamadas
Gestione los picos de vacaciones y promociones sin perder ni una sola llamada de cliente durante los períodos de mayor actividad comercial.
Desvío de Llamadas
Desvíe las llamadas a directores de tienda en el área de ventas, personal de almacén u oficinas regionales, manteniendo a todos los equipos accesibles en todo momento.
Buzón de Voz
Capture consultas y solicitudes de pedidos fuera de horario para que su equipo pueda dar seguimiento a primera hora y no pierda ninguna venta potencial.
Llamadas de Conferencia
Coordine promociones multitienda, reposición de stock y reuniones regionales con puentes de conferencia instantáneos entre ubicaciones.
Alertas de Llamadas Perdidas
Cada llamada perdida es una venta perdida. Reciba notificaciones instantáneas para que su equipo pueda devolver la llamada antes de que los clientes acudan a la competencia.
3,207+
Empresas en todo el mundo
50+
Países admitidos
99.9%
Garantía de tiempo de actividad
15min
Tiempo medio de configuración
Plataforma
Más que un sistema telefónico
Su sistema telefónico para comercio minorista funciona junto con otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Todas las conversaciones con clientes en un solo lugar.
Sistema Telefónico Empresarial
Llamadas HD, IVR y números locales en más de 50 países.
Software de Centro de Llamadas
Colas, monitorización, paneles murales y analíticas.
SMS Empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Software de Chat en Vivo
Chat web con enrutamiento de agentes y respuestas predefinidas.
Atención al Cliente
Gestión de tickets, base de conocimiento y gestión de SLA.
Sus tiendas merecen una
mejor comunicación
Sin contratos. Sin hardware. Sin sorpresas. Comience su prueba gratuita de 14 días y descubra cómo Hipcall mantiene conectadas sus operaciones de comercio minorista.