Cada gran viaje comienza con una
con una conversación.
Hipcall ofrece a hoteles, operadores turísticos y agencias de viajes un sistema telefónico en la nube diseñado para reservas, servicios a huéspedes y coordinación de múltiples establecimientos, con soporte multilingüe en cada línea.
Más de 3000 empresas confían en nosotros
Por qué Hipcall
Diseñado para la hostelería
Desde la primera consulta de reserva hasta la despedida al salir, cada interacción con el huésped importa. Hipcall mantiene sus establecimientos conectados y a sus huéspedes encantados.
Gestión de Reservas
Enrute las llamadas de reserva a agentes disponibles al instante según el establecimiento, tipo de habitación o historial del huésped. Grabe cada llamada para confirmar detalles y prevenir disputas de reserva.
Experiencia del Huésped
Reciba a los huéspedes internacionales en su idioma, reconozca a los visitantes recurrentes y enrútelos a su conserje preferido. Cada punto de contacto se siente personal, no transaccional.
Multiestablecimiento
Gestione las llamadas entre hoteles, resorts y oficinas de tours en una sola plataforma. Transfiera huéspedes entre establecimientos con contexto y mantenga las reservas centralizadas alineadas con cada ubicación.
Casos de Uso
Una plataforma, cada punto de contacto con el huésped
Recepción y Reservas
Gestione consultas de reserva entrantes, modificaciones y cancelaciones. Los menús IVR enrutan a los llamantes por establecimiento o tipo de solicitud, y cada llamada de reserva se graba para confirmación.
Servicios al Huésped
Responda solicitudes de conserjería, organice transporte y gestione requisitos especiales. El enrutamiento basado en contactos reconoce a los huéspedes recurrentes y los conecta con el personal que conoce sus preferencias.
Reserva de Tours y Eventos
Gestione reservas de tours grupales, consultas de excursiones y reservas de eventos. El seguimiento de llamadas perdidas garantiza que ningún viajero interesado se escape. Las analíticas revelan sus ventanas de reserva más concurridas.
Funcionalidades
Funcionalidades en las que confían los equipos de hostelería
Cada funcionalidad está diseñada para gestionar el volumen, las expectativas de los huéspedes y las exigencias multiestablecimiento de las operaciones turísticas.
Anuncios Multilingües
Reciba a los viajeros internacionales en su propio idioma con mensajes de bienvenida localizados e indicaciones IVR para una cálida primera impresión.
Menús IVR
Permita que los llamantes elijan reservas, conserjería, eventos o facturación para que los huéspedes lleguen al equipo correcto sin tener que repetirse.
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Enrute las llamadas según el estado de la reserva, el idioma del huésped o la ubicación del establecimiento para que cada consulta llegue al agente correcto.
Cola de Llamadas
Gestione los volúmenes de llamadas en temporada alta sin perder ni una sola consulta de reserva o solicitud de huésped.
Horario Comercial
Establezca horarios por establecimiento o departamento y enrute las llamadas fuera de horario al buzón de voz o al conserje de guardia.
Buzón de Voz
No pierda ninguna solicitud de reserva. Los mensajes de voz se transcriben y envían al equipo de reservas al instante.
Desvío de Llamadas
Desvíe las llamadas de huéspedes al personal móvil, al conserje en el establecimiento o a operadores turísticos asociados sin interrumpir la experiencia.
Enrutamiento Basado en Contactos
Reconozca a los huéspedes recurrentes y enrútelos al personal que conoce sus preferencias para una experiencia verdaderamente personalizada.
3,207+
Empresas en todo el mundo
50+
Países admitidos
99.9%
Garantía de tiempo de actividad
15min
Tiempo medio de configuración
Plataforma
Más que un sistema telefónico
Su sistema telefónico para turismo funciona junto con otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Todas las conversaciones con huéspedes en un solo lugar.
Sistema Telefónico Empresarial
Llamadas HD, IVR y números locales en más de 50 países.
Software de Centro de Llamadas
Colas, monitorización, paneles murales y analíticas.
SMS Empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Software de Chat en Vivo
Chat web con enrutamiento de agentes y respuestas predefinidas.
Atención al Cliente
Gestión de tickets, base de conocimiento y gestión de SLA.
Sus huéspedes merecen experiencias
memorables desde la primera llamada
Sin contratos. Sin hardware. Sin sorpresas. Comience su prueba gratuita de 14 días y descubra cómo Hipcall transforma las comunicaciones con sus huéspedes.