Chaque commande mérite
une voix en laquelle vos clients ont confiance.
Hipcall offre aux entreprises e-commerce un système téléphonique cloud conçu pour le support client, la gestion des commandes et la croissance des ventes - chaque interaction est suivie et chaque appel est enregistré.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour le commerce en ligne
Des demandes de commandes aux retours et au support VIP, chaque appel compte en e-commerce. Hipcall garantit que vos équipes restent connectées et que chaque interaction client est enregistrée.
Support client
Gérez les demandes de commandes, les questions d'expédition et les problèmes de produits grâce au routage intelligent qui connecte les acheteurs au bon agent à chaque fois.
Gestion des commandes
Suivez chaque appel lié aux commandes, coordonnez avec les équipes de traitement et résolvez rapidement les problèmes de livraison grâce à l'enregistrement d'appels et aux ponts de conférence.
Croissance des ventes
Convertissez les demandes entrantes en ventes grâce au routage prioritaire pour les prospects à forte valeur. Les alertes d'appels manqués garantissent qu'aucune opportunité ne passe entre les mailles du filet.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque point de contact
Demandes de commandes
Dirigez les appels de suivi de commande vers les équipes de traitement instantanément. Les menus IVR permettent aux clients de suivre leurs colis, le routage intelligent les connecte au bon département et chaque appel est enregistré pour référence.
Retours et remboursements
Lignes retours dédiées avec enregistrement d'appels pour la résolution de litiges. Les menus IVR guident les clients à travers le processus et la messagerie vocale capture les demandes de retour en dehors des heures ouvrées.
Fidélisation client
Routage prioritaire pour les clients VIP et fidèles. La conférence téléphonique coordonne la résolution inter-équipes des problèmes complexes et les alertes d'appels manqués garantissent que les clients fidèles ne se sentent jamais ignorés.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les boutiques en ligne
Chaque fonctionnalité est conçue pour gérer la rapidité, l'échelle et les attentes clients des opérations e-commerce modernes.
Enregistrement d'appels
Enregistrez chaque interaction client pour l'assurance qualité, la résolution de litiges et la formation de votre équipe support à offrir un meilleur service.
Menus IVR
Permettez aux acheteurs de vérifier le statut de leur commande, d'accéder aux retours ou de contacter les ventes instantanément - sans attente pendant les périodes de pointe.
Routage intelligent des appels
Dirigez automatiquement les demandes de commandes vers le traitement, les retours vers l'équipe remboursements et les clients VIP vers des agents support dédiés.
File d'attente d'appels
Gérez les pics du Black Friday et des ventes flash sans perdre un seul appel client pendant vos moments les plus chargés.
Transfert d'appels
Transférez les appels vers les agents support à distance ou les équipes d'entrepôt, garantissant que les clients atteignent toujours quelqu'un qui peut les aider.
Messagerie vocale
Capturez les demandes de commandes et les requêtes de support en dehors des heures ouvrées afin que votre équipe puisse effectuer le suivi dès le lendemain matin.
Conférence téléphonique
Coordonnez entre les équipes entrepôt, logistique et support sur les problèmes urgents de traitement grâce à des ponts de conférence instantanés.
Alertes d'appels manqués
Chaque appel manqué est une vente potentielle perdue. Recevez des notifications instantanées pour qu'aucune demande client ne reste sans réponse.
3,207+
Entreprises dans le monde
50+
Pays couverts
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique commerce de détail fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos clients méritent
un support sans effort
Sans engagement. Sans matériel. Sans surprises. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et découvrez comment Hipcall assure le bon fonctionnement de vos opérations e-commerce.