Des communications qui alimentent
la continuité de service.
Hipcall offre aux entreprises énergétiques un système téléphonique cloud conçu pour les opérations terrain, le support d'urgence et le service client - chaque intervention est suivie et chaque appel est enregistré.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour les opérations énergétiques
De l'intervention terrain à la réponse d'urgence, chaque appel compte dans l'énergie. Hipcall garantit que vos équipes restent connectées et que chaque communication critique est enregistrée.
Opérations terrain
Envoyez les équipes terrain grâce au routage intelligent, suivez chaque appel de service et maintenez les techniciens connectés aux salles de contrôle quelle que soit leur localisation.
Intervention d'urgence
Routage prioritaire pour les signalements de pannes et les incidents de sécurité. Les ponts de conférence connectent instantanément les équipes terrain, les ingénieurs et la direction lors d'événements critiques.
Support client
Gérez les demandes de facturation, les requêtes de service et les modifications de compte. Les menus IVR permettent aux clients de vérifier l'état des pannes et de signaler des problèmes sans attendre.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque département
Intervention terrain
Dirigez les demandes de service vers l'équipe disponible la plus proche. Le routage intelligent connecte les appelants au dispatching, l'enregistrement d'appels suit chaque ordre de travail et les alertes d'appels manqués garantissent qu'aucune intervention ne reste non assignée.
Facturation client
Gérez les demandes de facturation, les échéanciers de paiement et les relevés de compteurs. Les menus IVR permettent aux clients de vérifier leurs soldes et le routage horaire gère les appels en dehors des heures ouvrées.
Opérations d'urgence
Lignes d'urgence dédiées avec routage prioritaire. La file d'attente gère les pics de pannes, la conférence téléphonique coordonne les réponses multi-équipes et chaque appel est enregistré pour la conformité.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les entreprises énergétiques
Chaque fonctionnalité est conçue pour gérer les exigences de fiabilité, de sécurité et multi-sites des opérations énergétiques.
Enregistrement d'appels
Enregistrez chaque intervention terrain et appel d'urgence pour la conformité, les audits de sécurité et la revue opérationnelle.
Menus IVR
Permettez aux appelants de signaler des pannes, de vérifier leur facturation ou d'atteindre les opérations terrain instantanément - sans file d'attente pendant les pics de demande.
Routage intelligent des appels
Dirigez automatiquement les appels d'urgence vers les ingénieurs de garde, les demandes de facturation vers le support et les demandes terrain vers le dispatching.
File d'attente d'appels
Gérez les pics de tempête et de pannes sans perdre un seul appel client pendant les moments critiques.
Transfert d'appels
Transférez les appels vers les techniciens sur site, garantissant que les équipes restent connectées quelle que soit la localisation ou les conditions.
Messagerie vocale
Capturez les signalements de pannes et les demandes de service en dehors des heures ouvrées afin que votre équipe puisse prioriser les interventions dès l'aube.
Conférence téléphonique
Coordonnez les réponses multi-équipes pendant les pannes grâce à des ponts de conférence instantanés entre les équipes terrain et les salles de contrôle.
Alertes d'appels manqués
Chaque appel manqué pourrait être un signalement de sécurité. Recevez des notifications instantanées pour que les problèmes critiques ne restent jamais sans réponse.
3,207+
Entreprises dans le monde
50+
Pays couverts
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique commerce de détail fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos opérations méritent
une communication fiable
Sans engagement. Sans matériel. Sans surprises. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et découvrez comment Hipcall maintient vos opérations énergétiques connectées.