Chaque sinistre commence
par une conversation.
Hipcall offre aux équipes d'assurance un système téléphonique cloud conçu pour le traitement des sinistres, le support aux polices et la coordination des agents - avec un enregistrement d'appels conforme sur chaque ligne.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour le rythme de l'assurance
De la première déclaration de sinistre au renouvellement de police, chaque interaction compte. Hipcall maintient vos équipes connectées et vos dossiers conformes.
Traitement des sinistres
Dirigez les appels de sinistres vers le bon expert instantanément en fonction du type de sinistre, du numéro de police ou de l'historique de l'appelant. Enregistrez chaque conversation pour les pistes d'audit et la résolution de litiges.
Conformité et sécurité
Les appels chiffrés, l'enregistrement automatique des appels et les journaux d'appels détaillés vous aident à respecter les exigences réglementaires. Stockez les enregistrements en toute sécurité et récupérez-les lors des audits.
Coordination des agents
Connectez les experts terrain, les souscripteurs et les équipes de support sur une seule plateforme. Transférez les appels avec leur contexte, intégrez des spécialistes en conférence et maintenez l'alignement de tous sur les dossiers actifs.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque département
Département sinistres
Gérez les sinistres entrants de la première déclaration au règlement. Les menus IVR trient par urgence, le routage intelligent connecte les appelants au bon expert et chaque appel est enregistré au dossier.
Ventes et renouvellements de polices
Gérez les campagnes de renouvellement, assurez le suivi des devis et faites de la vente croisée de garanties supplémentaires. Le suivi des appels manqués garantit qu'aucun prospect chaud ne refroidisse. Les analyses montrent quels agents concluent le plus.
Support client
Répondez aux demandes de polices, traitez les questions de facturation et gérez les demandes de documents. Le routage basé sur le contact reconnaît les assurés fidèles et les connecte à leur gestionnaire de compte.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les équipes d'assurance
Chaque fonctionnalité est conçue pour gérer les exigences de volume, de conformité et de coordination des opérations d'assurance.
Enregistrement d'appels
Enregistrez automatiquement chaque appel pour les audits de conformité, la résolution de litiges et l'assurance qualité.
Menus IVR
Permettez aux appelants de s'orienter vers les sinistres, les renouvellements, la facturation ou le support - réduisant les temps d'attente et les appels mal dirigés.
Routage intelligent des appels
Dirigez les appels en fonction du type de police, du statut du sinistre ou de l'historique de l'appelant pour que les clients atteignent le bon agent dès la première fois.
File d'attente d'appels
Gérez les volumes d'appels élevés lors de catastrophes ou de périodes de renouvellement sans perdre un seul appel.
Heures d'ouverture
Définissez les heures de bureau par département et dirigez les appels hors heures vers la messagerie vocale ou les lignes d'urgence.
Messagerie vocale
Ne manquez jamais une déclaration de sinistre. Les messages vocaux sont transcrits et envoyés par e-mail à l'équipe assignée instantanément.
Analytique d'appels
Suivez les volumes d'appels, les temps d'attente et les taux de résolution à travers chaque département et agent.
Routage basé sur le contact
Reconnaissez les assurés fidèles et dirigez-les vers leur agent assigné ou gestionnaire de compte.
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Entreprises dans le monde
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Pays couverts
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique assurance fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos assurés méritent
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