Connectez les équipes internationales
à chaque appel client.
Hipcall offre aux entreprises d'externalisation un système téléphonique cloud conçu pour les opérations multi-clients, les équipes distribuées et la coordination des effectifs - chaque interaction est suivie et chaque SLA est respecté.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour les opérations d'externalisation
De la prestation de service client à la coordination des effectifs, chaque appel compte dans l'externalisation. Hipcall garantit que vos équipes distribuées restent connectées et que chaque interaction client est enregistrée.
Connectivité des équipes internationales
Connectez les équipes distribuées à travers les fuseaux horaires grâce au routage intelligent, aux numéros locaux dans plus de 50 pays et au transfert fluide vers les agents distants partout dans le monde.
Prestation de service client
Lignes dédiées et menus IVR pour chaque compte client. L'enregistrement d'appels assure la qualité, le routage intelligent associe les appelants au bon agent et les analyses prouvent la conformité SLA.
Gestion des effectifs
Gérez les demandes de personnel, les appels de candidats et la coordination d'équipe depuis une seule plateforme. Les ponts de conférence connectent recruteurs, managers et clients pour des décisions plus rapides.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque opération
Opérations de support client
Gérez les appels entrants de plusieurs clients depuis une seule plateforme. Le routage intelligent dirige les appelants vers la bonne équipe, l'enregistrement d'appels suit la qualité et les alertes d'appels manqués garantissent qu'aucune demande ne reste sans réponse.
Coordination d'équipe
Coordonnez les équipes distribuées entre les bureaux et les sites distants. La conférence téléphonique relie les chefs de projet aux équipes terrain et le transfert d'appels maintient tout le monde joignable quelle que soit la localisation.
Suivi qualité
Surveillez la qualité des appels sur tous les comptes clients grâce à l'enregistrement et aux analyses. Suivez les métriques SLA, évaluez la performance des agents et générez des rapports de conformité pour chaque campagne.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les entreprises d'externalisation
Chaque fonctionnalité est conçue pour gérer l'échelle, la qualité et les exigences multi-clients des opérations d'externalisation.
Enregistrement d'appels
Enregistrez chaque interaction client pour l'assurance qualité, la formation et la conformité SLA à travers toutes les opérations externalisées.
Menus IVR
Dirigez les appelants vers la bonne équipe instantanément - qu'ils aient besoin de support client, de demandes de personnel ou de coordination de projet.
Routage intelligent des appels
Dirigez automatiquement les appels vers le bon agent en fonction du compte client, de la langue, des compétences ou du fuseau horaire.
File d'attente d'appels
Gérez les volumes d'appels élevés sur plusieurs campagnes clients sans perdre un seul appel pendant les heures de pointe.
Transfert d'appels
Transférez les appels vers les agents distants à travers les fuseaux horaires, maintenant vos effectifs internationaux connectés à chaque compte client.
Messagerie vocale
Capturez les messages de clients et de candidats en dehors des heures ouvrées afin que votre équipe puisse effectuer le suivi dès le prochain jour ouvré.
Conférence téléphonique
Réunissez clients, équipes distantes et chefs de projet sur un seul appel pour une coordination multipartite fluide.
Alertes d'appels manqués
Chaque appel manqué est une opportunité perdue. Recevez des notifications instantanées pour que les demandes clients et les appels de candidats ne passent jamais entre les mailles du filet.
3,207+
Entreprises dans le monde
50+
Pays couverts
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique commerce de détail fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos clients méritent
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