Connectez les citoyens
aux services sur lesquels ils comptent.
Hipcall offre aux organisations gouvernementales un système téléphonique cloud conçu pour les services aux citoyens, la coordination inter-services et la conformité - chaque interaction est enregistrée et chaque appel est routé de manière sécurisée.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour les opérations gouvernementales
Des lignes d'aide aux citoyens à la coordination inter-agences, chaque appel compte dans le secteur public. Hipcall garantit que vos équipes restent connectées et que chaque interaction respecte les normes de conformité.
Services aux citoyens
Gérez les demandes des citoyens grâce au routage intelligent, suivez chaque demande de service et proposez des options en libre-service via les menus IVR pour les permis, les paiements et les informations.
Coordination inter-services
Connectez plusieurs départements et agences sur une seule plateforme. Les ponts de conférence, les transferts d'appels et les annuaires partagés maintiennent les équipes gouvernementales alignées et réactives.
Sécurité et conformité
Respectez les réglementations du secteur public grâce à l'enregistrement d'appels, aux pistes d'audit et à l'infrastructure cloud sécurisée. Chaque interaction est consignée et accessible pour les exigences de transparence.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque département
Support aux citoyens
Dirigez les demandes des citoyens vers le bon service instantanément. Les menus IVR proposent des options en libre-service, l'enregistrement d'appels assure la responsabilité et les alertes d'appels manqués garantissent qu'aucune demande n'est négligée.
Permis et licences
Gérez les demandes de permis, les requêtes de licence et les mises à jour de statut. Les menus IVR permettent aux demandeurs de vérifier l'avancement et le routage horaire gère les appels hors heures vers les bonnes équipes.
Services d'urgence
Lignes d'urgence dédiées avec routage prioritaire. La file d'attente gère les pics de crise, la conférence téléphonique coordonne les réponses multi-agences et chaque appel est enregistré pour la conformité.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les administrations
Chaque fonctionnalité est conçue pour gérer les exigences de transparence, de sécurité et multi-services des opérations du secteur public.
Enregistrement d'appels
Enregistrez chaque interaction citoyenne pour la transparence, les pistes d'audit et la conformité réglementaire à travers tous les services gouvernementaux.
Menus IVR
Permettez aux citoyens de vérifier le statut de leur permis, de payer des frais ou d'atteindre le bon service instantanément - réduisant les temps d'attente et libérant le personnel.
Routage intelligent des appels
Dirigez automatiquement les demandes des citoyens vers le bon service - les permis vers l'urbanisme, les impôts vers les finances, les réclamations vers les services.
File d'attente d'appels
Gérez les pics de demande pendant la période fiscale, les périodes électorales ou les consultations publiques sans perdre un seul appel citoyen.
Transfert d'appels
Transférez les appels vers les inspecteurs terrain, les télétravailleurs ou les bureaux annexes pour que les agents publics restent joignables où qu'ils soient.
Messagerie vocale
Capturez les messages citoyens en dehors des heures ouvrées pour les demandes de service et les réclamations afin que votre équipe puisse répondre dès le matin.
Conférence téléphonique
Coordonnez les réponses multi-agences et les réunions inter-services grâce à des ponts de conférence instantanés à travers les bureaux gouvernementaux.
Alertes d'appels manqués
Chaque appel manqué pourrait être un citoyen dans le besoin. Recevez des notifications instantanées pour qu'aucune demande publique ne reste sans réponse.
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Entreprises dans le monde
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Pays couverts
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique commerce de détail fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos citoyens méritent
une administration réactive
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