Chaque appel client est
une opportunité de vendre plus.
Hipcall offre aux commerces de détail un système téléphonique cloud conçu pour la gestion multi-magasins, l'expérience client et la performance commerciale - chaque interaction est suivie à travers tous les points de vente.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour les opérations de commerce de détail
Des demandes clients à la coordination multi-magasins, chaque appel compte dans le commerce de détail. Hipcall garantit que vos équipes offrent un service exceptionnel et qu'aucune vente ne vous échappe.
Expérience client
Dirigez les clients vers le bon département instantanément, réduisez les temps d'attente grâce à l'IVR intelligent et assurez-vous que chaque demande est traitée professionnellement sur tous les points de vente.
Opérations multi-magasins
Gérez les systèmes téléphoniques de chaque point de vente depuis un seul tableau de bord. Le routage d'appels unifié, les annuaires partagés et le reporting centralisé maintiennent tous les magasins connectés.
Performance de l'équipe commerciale
Suivez les volumes d'appels, les temps de réponse et les taux de conversion par magasin. L'enregistrement d'appels aide à coacher le personnel et les analyses révèlent les heures de pointe pour adapter vos effectifs.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque département
Demandes clients
Gérez les vérifications de disponibilité produit, les demandes de suivi de commande et les demandes de retour. Les menus IVR permettent aux clients d'atteindre le bon département instantanément et les alertes d'appels manqués garantissent une réponse à chaque demande.
Gestion des stocks
Coordonnez les transferts de stock entre magasins, gérez les appels fournisseurs et traitez les demandes d'entrepôt. La conférence téléphonique connecte acheteurs, équipes d'entrepôt et responsables de magasin pour des décisions de réapprovisionnement rapides.
Coordination du personnel
Connectez les responsables de magasin, les directeurs régionaux et le siège de manière fluide. Le transfert d'appels atteint le personnel en rayon, la messagerie vocale capture les messages pendant les périodes chargées et l'enregistrement d'appels soutient les programmes de formation.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les commerces de détail
Chaque fonctionnalité est conçue pour gérer le rythme, les exigences multi-sites et les attentes clients des opérations de commerce de détail modernes.
Enregistrement d'appels
Enregistrez chaque interaction client pour l'assurance qualité, la formation du personnel et la résolution de litiges sur tous les points de vente.
Menus IVR
Permettez aux clients de vérifier les horaires du magasin, de suivre leurs commandes ou d'atteindre le bon département instantanément - sans attente pendant les heures de pointe.
Routage intelligent des appels
Dirigez les appels vers le magasin le plus proche, le conseiller de vente disponible ou l'équipe relation client en fonction de l'heure, de la localisation et de la disponibilité.
File d'attente d'appels
Gérez les pics des fêtes et des promotions sans perdre un seul appel client pendant vos périodes commerciales les plus chargées.
Transfert d'appels
Transférez les appels vers les responsables de magasin en rayon, le personnel d'entrepôt ou les bureaux régionaux - maintenant chaque équipe joignable en permanence.
Messagerie vocale
Capturez les demandes et les requêtes de commandes en dehors des heures ouvrées afin que votre équipe puisse effectuer le suivi en priorité et ne jamais perdre une vente potentielle.
Conférence téléphonique
Coordonnez les promotions multi-magasins, le réapprovisionnement et les réunions régionales grâce à des ponts de conférence instantanés entre les points de vente.
Alertes d'appels manqués
Chaque appel manqué est une vente perdue. Recevez des notifications instantanées pour que votre équipe puisse rappeler avant que les clients n'aillent ailleurs.
3,207+
Entreprises dans le monde
50+
Pays couverts
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique commerce de détail fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos magasins méritent
une meilleure communication
Sans engagement. Sans matériel. Sans surprises. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et découvrez comment Hipcall maintient vos opérations de commerce de détail connectées.