Chaque rendez-vous planifié,
chaque équipe connectée.
Hipcall offre aux entreprises de services un système téléphonique cloud conçu pour la planification des rendez-vous, le dispatching des équipes terrain et le support client - chaque intervention est suivie et chaque appel est enregistré.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour les entreprises de services
De la prise de rendez-vous au dispatching sur site, chaque appel compte dans le secteur des services. Hipcall garantit que vos équipes restent connectées et que chaque interaction client est enregistrée.
Gestion des rendez-vous
Gérez les demandes de réservation grâce au routage intelligent, permettez aux clients de planifier via l'IVR et assurez-vous qu'aucun appel de rendez-vous ne reste sans réponse grâce aux alertes d'appels manqués.
Dispatching des équipes terrain
Envoyez les techniciens grâce au routage intelligent, transférez les appels vers les équipes sur site et coordonnez les interventions multi-équipes avec des ponts de conférence - le tout depuis une seule plateforme.
Support client
Gérez les demandes de service, les réclamations de garantie et les appels de suivi. Les menus IVR permettent aux clients de vérifier le statut de l'intervention et de demander un rappel sans attendre.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque département
Planification des rendez-vous
Dirigez les appels de réservation vers les planificateurs disponibles. Les menus IVR permettent aux clients de confirmer ou reprogrammer, l'enregistrement d'appels capture chaque détail et les alertes d'appels manqués garantissent qu'aucune demande de rendez-vous n'est perdue.
Coordination des interventions sur site
Maintenez les techniciens terrain connectés grâce au transfert d'appels, coordonnez les interventions complexes avec la conférence téléphonique et suivez chaque dispatching avec les journaux et enregistrements d'appels.
Suivi client
Automatisez les suivis post-intervention, gérez les appels de garantie et de feedback et utilisez la messagerie vocale pour capturer les demandes hors heures afin que votre équipe puisse répondre rapidement le lendemain.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les entreprises de services
Chaque fonctionnalité est conçue pour gérer les exigences de planification, de dispatching et de communication client des opérations de services.
Enregistrement d'appels
Enregistrez chaque appel de service et confirmation de rendez-vous pour l'assurance qualité, la résolution de litiges et le coaching d'équipe.
Menus IVR
Permettez aux appelants de prendre rendez-vous, de vérifier le statut du service ou d'atteindre le bon département instantanément - aucun réceptionniste nécessaire.
Routage intelligent des appels
Dirigez automatiquement les demandes de rendez-vous vers la planification, les demandes de garantie vers le support et les interventions urgentes vers les équipes terrain.
File d'attente d'appels
Gérez les pics de réservation aux heures de pointe et les pointes de demande saisonnières sans perdre un seul appel client.
Transfert d'appels
Transférez les appels vers les techniciens sur le terrain, garantissant que vos équipes mobiles restent joignables où que l'intervention les mène.
Messagerie vocale
Capturez les demandes de rendez-vous et les sollicitations de service en dehors des heures ouvrées afin que votre équipe puisse effectuer le suivi dès le matin.
Conférence téléphonique
Coordonnez les interventions complexes en réunissant techniciens terrain, personnel de bureau et clients sur un seul appel si nécessaire.
Alertes d'appels manqués
Chaque appel manqué est un rendez-vous perdu. Recevez des notifications instantanées pour qu'aucune demande de rendez-vous ne reste sans réponse.
3,207+
Entreprises dans le monde
50+
Pays couverts
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique commerce de détail fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
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