Faites évoluer votre support,
pas vos effectifs.
Hipcall aide les entreprises tech à faire évoluer leur support client, coordonner les équipes d'ingénierie et conclure des affaires plus rapidement grâce au routage intelligent, aux intégrations API et à une plateforme conçue pour grandir avec votre produit.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour les entreprises tech
Des appels d'intégration aux escalades critiques, chaque interaction client façonne la réputation de votre produit. Hipcall maintient vos équipes connectées et vos clients entendus.
Support technique
Dirigez les appels de support par produit, sévérité ou niveau de compte pour que les clients atteignent le bon ingénieur. Enregistrez les appels pour l'assurance qualité et utilisez les analyses pour détecter les problèmes récurrents avant qu'ils ne deviennent des pannes.
Ingénierie commerciale
Réalisez des démos produit, des approfondissements techniques et des appels de preuve de concept avec les prospects entreprises. Intégrez des spécialistes en conférence, enregistrez les sessions pour le suivi et suivez l'activité du pipeline.
Collaboration d'équipe
Connectez les équipes d'ingénierie, produit et support distribuées sur une seule plateforme. Transférez les appels avec leur contexte, intégrez les experts métier et maintenez l'alignement de tous à travers les fuseaux horaires.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque équipe
Support client
Gérez le support entrant, des rapports de bugs aux demandes de fonctionnalités. Les menus IVR trient par produit et sévérité, le routage intelligent connecte les appelants au bon niveau et chaque appel est consigné automatiquement.
Appels commerciaux et démos
Lancez des campagnes sortantes, planifiez des démos produit et assurez le suivi des utilisateurs en essai. Le suivi des appels manqués garantit qu'aucun prospect chaud ne refroidisse. Les analyses montrent quels commerciaux convertissent le plus.
Escalade ingénierie
Escaladez les problèmes critiques du support vers l'ingénierie avec le contexte complet de l'appel. Intégrez les ingénieurs de garde en conférence, enregistrez les appels d'incident et connectez-vous à vos outils d'alerte via des webhooks.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les équipes tech
Chaque fonctionnalité est conçue pour l'évolutivité, l'automatisation et les workflows API-first que les équipes technologiques attendent.
Enregistrement d'appels
Enregistrez automatiquement chaque appel de support et commercial. Revoyez les conversations pour l'assurance qualité, formez les nouveaux ingénieurs et résolvez les litiges avec le contexte complet.
REST API
Intégrez Hipcall dans votre stack de manière programmatique. Déclenchez des appels, synchronisez les contacts et créez des workflows personnalisés via une API bien documentée.
Routage intelligent des appels
Dirigez les appels par ligne de produit, niveau de compte ou sévérité du problème pour que les clients atteignent toujours la bonne équipe du premier coup.
Menus IVR
Permettez aux appelants de s'orienter vers les niveaux de support, les ventes, la facturation ou les partenariats pour que les ingénieurs restent concentrés sur le développement.
Webhooks
Envoyez automatiquement les événements d'appels en temps réel vers vos outils internes, canaux Slack ou systèmes de gestion d'incidents.
Messagerie vocale
Capturez chaque message lorsque votre équipe est concentrée sur le code. La fonctionnalité messagerie vocale vers e-mail garantit que rien ne passe entre les mailles du filet.
File d'attente d'appels
Gérez les pics de tickets lors de pannes ou de lancements de produits sans perdre un seul appel client.
Marketplace d'intégrations
Connectez Hipcall à votre CRM, helpdesk et outils DevOps. Compatible avec les plateformes que votre équipe d'ingénierie utilise déjà.
3,207+
Entreprises dans le monde
50+
Pays couverts
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique technologie fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
Votre produit mérite
un support de classe mondiale
Sans engagement. Sans matériel. Sans surprises. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et découvrez comment Hipcall fait évoluer votre support sans augmenter vos effectifs.