Chaque voyage mémorable commence
par une conversation.
Hipcall offre aux hôtels, tour-opérateurs et agences de voyage un système téléphonique cloud conçu pour les réservations, les services aux clients et la coordination multi-établissements - avec un support multilingue sur chaque ligne.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour l'hôtellerie
De la première demande de réservation au départ, chaque interaction avec le client compte. Hipcall maintient vos établissements connectés et vos clients ravis.
Gestion des réservations
Dirigez les appels de réservation vers les agents disponibles instantanément en fonction de l'établissement, du type de chambre ou de l'historique du client. Enregistrez chaque appel pour confirmer les détails et prévenir les litiges de réservation.
Expérience client
Accueillez les clients internationaux dans leur langue, reconnaissez les visiteurs fidèles et dirigez-les vers leur concierge préféré. Chaque point de contact est personnel, pas transactionnel.
Multi-établissements
Gérez les appels entre hôtels, resorts et bureaux de tours sur une seule plateforme. Transférez les clients entre établissements avec le contexte et maintenez les réservations centrales alignées avec chaque site.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque point de contact client
Réception et réservations
Gérez les demandes de réservation entrantes, les modifications et les annulations. Les menus IVR dirigent les appelants par établissement ou type de demande et chaque appel de réservation est enregistré pour confirmation.
Services aux clients
Répondez aux demandes de conciergerie, organisez le transport et gérez les demandes spéciales. Le routage basé sur le contact reconnaît les clients fidèles et les connecte au personnel qui connaît leurs préférences.
Réservation de tours et événements
Gérez les réservations de groupes, les demandes d'excursions et les réservations d'événements. Le suivi des appels manqués garantit qu'aucun voyageur intéressé ne vous échappe. Les analyses révèlent vos périodes de réservation les plus chargées.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les équipes hôtelières
Chaque fonctionnalité est conçue pour gérer le volume, les attentes des clients et les exigences multi-établissements des opérations touristiques.
Annonces multilingues
Accueillez les voyageurs internationaux dans leur propre langue grâce à des messages de bienvenue localisés et des invites IVR pour une première impression chaleureuse.
Menus IVR
Permettez aux appelants de choisir réservations, conciergerie, événements ou facturation pour que les clients atteignent la bonne équipe sans se répéter.
Routage intelligent des appels
Dirigez les appels en fonction du statut de réservation, de la langue du client ou de la localisation de l'établissement pour que chaque demande arrive au bon agent.
File d'attente d'appels
Gérez les volumes d'appels de haute saison sans perdre une seule demande de réservation ou requête client.
Heures d'ouverture
Définissez les horaires par établissement ou département et dirigez les appels hors heures vers la messagerie vocale ou le concierge de garde.
Messagerie vocale
Ne manquez jamais une demande de réservation. Les messages vocaux sont transcrits et envoyés instantanément à l'équipe de réservations.
Transfert d'appels
Transférez les appels clients vers le personnel mobile, le concierge sur place ou les tour-opérateurs partenaires sans interrompre l'expérience.
Routage basé sur le contact
Reconnaissez les clients fidèles et dirigez-les vers le personnel qui connaît leurs préférences pour une expérience véritablement personnalisée.
3,207+
Entreprises dans le monde
50+
Pays couverts
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique tourisme fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos clients méritent des expériences
mémorables dès le premier appel
Sans engagement. Sans matériel. Sans surprises. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et découvrez comment Hipcall transforme vos communications avec les clients.