Connecter chaque kilomètre
de la répartition à la livraison.
Hipcall offre aux entreprises de transport un système téléphonique cloud conçu pour la répartition de flotte, la coordination des chauffeurs et le service client - chaque itinéraire est suivi et chaque appel est enregistré.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour les opérations de transport
De la répartition de flotte à la livraison du dernier kilomètre, chaque appel compte dans le transport. Hipcall garantit que vos équipes restent connectées et que chaque communication essentielle est enregistrée.
Gestion de flotte
Répartissez les véhicules grâce au routage intelligent des appels, suivez chaque appel de service et maintenez les chauffeurs connectés aux centres de répartition, quel que soit leur emplacement ou itinéraire.
Communication chauffeurs
Gardez les chauffeurs connectés grâce au transfert d'appels vers les appareils mobiles. Les ponts de conférence coordonnent les interventions multi-chauffeurs, et chaque appel est consigné pour les dossiers de sécurité.
Service client
Gérez les demandes d'expédition, les mises à jour de livraison et les modifications de réservation. Les menus IVR permettent aux clients de suivre leurs colis et de signaler des problèmes sans attendre en ligne.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque département
Opérations de répartition
Dirigez les demandes de service vers le véhicule disponible le plus proche. Le routage intelligent connecte les appelants à la répartition, l'enregistrement des appels suit chaque ordre de travail, et les alertes d'appels manqués garantissent qu'aucune mission ne reste non attribuée.
Coordination des itinéraires
Coordonnez les changements d'itinéraire et les ajustements de planning en temps réel. La conférence téléphonique connecte chauffeurs, répartiteurs et responsables logistiques pour résoudre rapidement les perturbations.
Support passagers et clients
Lignes d'assistance dédiées avec routage intelligent pour les réservations, le suivi des livraisons et les demandes de service. La file d'attente d'appels gère les pics de volume, et les menus IVR permettent aux clients de se servir eux-mêmes.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les entreprises de transport
Chaque fonctionnalité est conçue pour gérer la rapidité, la coordination et les exigences multi-itinéraires des opérations de transport.
Enregistrement d'appels
Enregistrez chaque appel de répartition et chaque pointage chauffeur pour la conformité, les contrôles de sécurité et la résolution de litiges.
Menus IVR
Permettez aux appelants de suivre les expéditions, de joindre la répartition ou de signaler des retards instantanément - les opérations continuent sans file d'attente.
Routage intelligent des appels
Dirigez les appels chauffeurs vers la répartition, les demandes clients vers le support et les requêtes urgentes vers les responsables de flotte automatiquement.
File d'attente d'appels
Gérez les pics d'appels des chauffeurs et des clients aux heures de pointe sans perdre un seul appel pendant les périodes de forte affluence.
Transfert d'appels
Transférez les appels aux chauffeurs en déplacement, garantissant que votre équipe reste connectée où que l'itinéraire les mène.
Messagerie vocale
Capturez les demandes de livraison et les changements d'itinéraire en dehors des heures ouvrées afin que votre équipe puisse les traiter au début du prochain service.
Conférence téléphonique
Coordonnez les interventions multi-équipes lors de perturbations de service grâce à des ponts instantanés entre la répartition, les chauffeurs et la direction.
Alertes d'appels manqués
Chaque appel manqué pourrait être une expédition retardée ou un chauffeur en difficulté. Recevez des notifications instantanées pour que rien ne passe entre les mailles du filet.
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Entreprises dans le monde
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99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique commerce de détail fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
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