Ogni ordine merita
una voce di cui i Suoi clienti si fidano.
Hipcall offre alle aziende e-commerce un sistema telefonico cloud progettato per il supporto clienti, la gestione ordini e la crescita delle vendite, con ogni interazione tracciata e ogni chiamata registrata.
Scelto da oltre 3.000 aziende
Perché Hipcall
Progettato per il retail online
Dalle richieste sugli ordini ai resi e al supporto VIP, ogni chiamata conta nell'e-commerce. Hipcall garantisce che i Suoi team restino connessi e che ogni interazione con il cliente venga registrata.
Supporto Clienti
Gestisca le richieste sugli ordini, le domande sulla spedizione e i problemi sui prodotti con l'instradamento intelligente che collega gli acquirenti all'agente giusto ogni volta.
Gestione Ordini
Tracci ogni chiamata relativa agli ordini, si coordini con i team di fulfilment e risolva rapidamente i problemi di consegna con la registrazione delle chiamate e i bridge in conferenza.
Crescita delle Vendite
Converta le richieste in entrata in vendite con l'instradamento prioritario per i lead di alto valore. Gli avvisi di chiamata persa garantiscono che nessuna opportunità vada persa.
Casi d'Uso
Una piattaforma, ogni punto di contatto
Richieste Ordini
Instradi le chiamate sullo stato degli ordini ai team di fulfilment all'istante. I menu IVR consentono ai clienti di tracciare i pacchi, l'instradamento intelligente li collega al reparto giusto e ogni chiamata viene registrata come riferimento.
Resi e Rimborsi
Linee dedicate ai resi con registrazione delle chiamate per la risoluzione delle controversie. I menu IVR guidano i clienti attraverso il processo e la segreteria cattura le richieste di reso fuori orario.
Fidelizzazione Clienti
Instradamento prioritario per clienti VIP e abituali. Le chiamate in conferenza coordinano la risoluzione cross-team di problemi complessi e gli avvisi di chiamata persa garantiscono che i clienti fedeli non si sentano mai ignorati.
Funzionalità
Funzionalità su cui i negozi online fanno affidamento
Ogni funzionalità è progettata per gestire la velocità, la scala e le aspettative dei clienti delle operazioni e-commerce moderne.
Registrazione Chiamate
Registri ogni interazione con il cliente per garanzia di qualità, risoluzione delle controversie e formazione del Suo team di supporto per offrire un servizio migliore.
Menu IVR
Consenta agli acquirenti di verificare lo stato degli ordini, raggiungere i resi o connettersi con le vendite all'istante, senza attese in linea durante le stagioni di punta.
Instradamento Intelligente
Instradi automaticamente le richieste sugli ordini al fulfilment, i resi al team rimborsi e i clienti VIP agli agenti di supporto dedicati.
Coda di Chiamata
Gestisca i picchi del Black Friday e delle vendite flash senza perdere una singola chiamata del cliente nei momenti più intensi.
Inoltro Chiamate
Inoltri le chiamate agli agenti di supporto remoti o ai team di magazzino, garantendo che i clienti raggiungano sempre qualcuno che possa aiutarli.
Segreteria Telefonica
Catturi le richieste sugli ordini e le richieste di supporto fuori orario affinché il Suo team possa dare seguito per prima cosa la mattina successiva.
Chiamate in Conferenza
Coordini tra magazzino, logistica e team di supporto su problemi urgenti di fulfilment con bridge in conferenza istantanei.
Avvisi Chiamate Perse
Ogni chiamata persa è una potenziale vendita persa. Riceva notifiche istantanee affinché nessuna richiesta del cliente resti senza risposta.
3,207+
Aziende nel mondo
50+
Paesi supportati
99.9%
Garanzia di uptime
15min
Tempo medio di configurazione
Piattaforma
Più di un sistema telefonico
Il Suo sistema telefonico retail funziona insieme ad altri sei prodotti sulla piattaforma Hipcall. Un solo accesso. Ogni conversazione con il cliente in un unico posto.
Sistema Telefonico Aziendale
Chiamate HD, IVR e numeri locali in oltre 50 paesi.
Software per Call Center
Code, monitoraggio, wallboard e analytics.
SMS Aziendale
Messaggistica bidirezionale con template e automazione.
WhatsApp Business
Gestisca WhatsApp insieme a chiamate e ticket.
Software Live Chat
Chat sul sito web con instradamento agenti e risposte predefinite.
Servizio Clienti
Gestione ticket, knowledge base e SLA.
I Suoi clienti meritano
un supporto senza sforzo
Nessun contratto. Nessun hardware. Nessuna sorpresa. Inizi la Sua prova gratuita di 14 giorni e scopra come Hipcall mantiene le Sue operazioni e-commerce in perfetto funzionamento.