Colleghiamo i team globali
a ogni chiamata del cliente.
Hipcall offre alle aziende di outsourcing un sistema telefonico cloud progettato per operazioni multi-cliente, team distribuiti e coordinamento della forza lavoro, con ogni interazione tracciata e ogni SLA rispettato.
Scelto da oltre 3.000 aziende
Perché Hipcall
Progettato per le operazioni di outsourcing
Dalla fornitura dei servizi ai clienti al coordinamento della forza lavoro, ogni chiamata conta nell'outsourcing. Hipcall garantisce che i Suoi team distribuiti restino connessi e che ogni interazione con il cliente venga registrata.
Connettività Team Globale
Colleghi team distribuiti in diversi fusi orari con instradamento intelligente, numeri locali in oltre 50 paesi e inoltro fluido verso agenti remoti in qualsiasi parte del mondo.
Fornitura di Servizi ai Clienti
Linee dedicate e menu IVR per ogni account cliente. La registrazione delle chiamate garantisce la qualità, l'instradamento intelligente abbina i chiamanti all'agente giusto e le analytics dimostrano la conformità SLA.
Gestione della Forza Lavoro
Gestisca le richieste di personale, le chiamate dei candidati e il coordinamento del team da un'unica piattaforma. I bridge in conferenza collegano recruiter, manager e clienti per decisioni più rapide.
Casi d'Uso
Una piattaforma, ogni operazione
Operazioni di Supporto Clienti
Gestisca le chiamate in entrata per più clienti da un'unica piattaforma. L'instradamento intelligente dirige i chiamanti al team giusto, la registrazione delle chiamate traccia la qualità e gli avvisi di chiamata persa garantiscono che nessuna richiesta resti senza risposta.
Coordinamento del Team
Coordini team distribuiti tra uffici e sedi remote. Le chiamate in conferenza collegano i project manager ai team sul campo e l'inoltro chiamate mantiene tutti raggiungibili indipendentemente dalla posizione.
Monitoraggio della Qualità
Monitori la qualità delle chiamate in tutti gli account clienti con registrazione e analytics. Tracci le metriche SLA, valuti le prestazioni degli agenti e generi rapporti di conformità per ogni campagna.
Funzionalità
Funzionalità su cui le aziende di outsourcing fanno affidamento
Ogni funzionalità è progettata per gestire la scala, la qualità e le esigenze multi-cliente delle operazioni di outsourcing.
Registrazione Chiamate
Registri ogni interazione con il cliente per garanzia di qualità, formazione e conformità SLA in tutte le operazioni di outsourcing.
Menu IVR
Instradi i chiamanti al team giusto all'istante, che necessitino di supporto clienti, richieste di personale o coordinamento progetti.
Instradamento Intelligente
Instradi automaticamente le chiamate all'agente giusto in base all'account cliente, alla lingua, alle competenze o al fuso orario.
Coda di Chiamata
Gestisca alti volumi di chiamate in più campagne clienti senza perdere una singola chiamata nelle ore di punta.
Inoltro Chiamate
Inoltri le chiamate ad agenti remoti in diversi fusi orari, mantenendo la Sua forza lavoro globale connessa a ogni account cliente.
Segreteria Telefonica
Catturi i messaggi fuori orario da clienti e candidati affinché il Suo team possa dare seguito per prima cosa il giorno lavorativo successivo.
Chiamate in Conferenza
Colleghi clienti, team remoti e project manager in un'unica chiamata per un coordinamento multipartecipante fluido.
Avvisi Chiamate Perse
Ogni chiamata persa è un'opportunità persa. Riceva notifiche istantanee affinché le richieste dei clienti e le chiamate dei candidati non vadano mai perse.
3,207+
Aziende nel mondo
50+
Paesi supportati
99.9%
Garanzia di uptime
15min
Tempo medio di configurazione
Piattaforma
Più di un sistema telefonico
Il Suo sistema telefonico retail funziona insieme ad altri sei prodotti sulla piattaforma Hipcall. Un solo accesso. Ogni conversazione con il cliente in un unico posto.
Sistema Telefonico Aziendale
Chiamate HD, IVR e numeri locali in oltre 50 paesi.
Software per Call Center
Code, monitoraggio, wallboard e analytics.
SMS Aziendale
Messaggistica bidirezionale con template e automazione.
WhatsApp Business
Gestisca WhatsApp insieme a chiamate e ticket.
Software Live Chat
Chat sul sito web con instradamento agenti e risposte predefinite.
Servizio Clienti
Gestione ticket, knowledge base e SLA.
I Suoi clienti meritano
una comunicazione impeccabile
Nessun contratto. Nessun hardware. Nessuna sorpresa. Inizi la Sua prova gratuita di 14 giorni e scopra come Hipcall mantiene le Sue operazioni di outsourcing connesse.