Colleghiamo i cittadini
ai servizi su cui contano.
Hipcall offre agli enti governativi un sistema telefonico cloud progettato per i servizi ai cittadini, il coordinamento inter-dipartimentale e la conformità, con ogni interazione registrata e ogni chiamata instradata in modo sicuro.
Scelto da oltre 3.000 aziende
Perché Hipcall
Progettato per le operazioni governative
Dalle linee di assistenza ai cittadini al coordinamento inter-agenzia, ogni chiamata conta nel settore pubblico. Hipcall garantisce che i Suoi team restino connessi e che ogni interazione soddisfi gli standard di conformità.
Servizi ai Cittadini
Gestisca le richieste dei cittadini con l'instradamento intelligente, tracci ogni richiesta di servizio e offra opzioni self-service tramite menu IVR per permessi, pagamenti e informazioni.
Coordinamento Inter-dipartimentale
Colleghi più dipartimenti e agenzie su un'unica piattaforma. Bridge in conferenza, trasferimenti di chiamata e rubriche condivise mantengono i team governativi allineati e reattivi.
Sicurezza e Conformità
Soddisfi le normative del settore pubblico con registrazione delle chiamate, tracce di audit e infrastruttura cloud sicura. Ogni interazione viene registrata e resa accessibile per i requisiti di trasparenza.
Casi d'Uso
Una piattaforma, ogni reparto
Supporto ai Cittadini
Instradi le richieste dei cittadini al dipartimento giusto all'istante. I menu IVR offrono opzioni self-service, la registrazione delle chiamate garantisce la responsabilità e gli avvisi di chiamata persa garantiscono che nessuna richiesta venga trascurata.
Permessi e Licenze
Gestisca le domande di permesso, le richieste di licenze e gli aggiornamenti sullo stato. I menu IVR consentono ai richiedenti di verificare l'avanzamento e l'instradamento per orari d'ufficio gestisce le chiamate fuori orario verso i team giusti.
Servizi di Emergenza
Linee di emergenza dedicate con instradamento prioritario. La coda di chiamata gestisce i picchi di crisi, le chiamate in conferenza coordinano le risposte multi-agenzia e ogni chiamata viene registrata per la conformità.
Funzionalità
Funzionalità su cui gli enti governativi fanno affidamento
Ogni funzionalità è progettata per gestire i requisiti di trasparenza, sicurezza e multi-dipartimento delle operazioni del settore pubblico.
Registrazione Chiamate
Registri ogni interazione con il cittadino per trasparenza, tracce di audit e conformità normativa in tutti i dipartimenti governativi.
Menu IVR
Consenta ai cittadini di verificare lo stato dei permessi, pagare le tariffe o raggiungere il dipartimento giusto all'istante, riducendo i tempi di attesa e liberando il personale.
Instradamento Intelligente
Instradi automaticamente le richieste dei cittadini al dipartimento corretto: permessi all'urbanistica, tasse all'agenzia delle entrate, reclami ai servizi.
Coda di Chiamata
Gestisca i picchi di domanda durante la stagione fiscale, i periodi elettorali o le consultazioni pubbliche senza perdere una singola chiamata del cittadino.
Inoltro Chiamate
Inoltri le chiamate agli ispettori sul campo, ai lavoratori da remoto o agli uffici satellite affinché i dipendenti pubblici restino raggiungibili ovunque si trovino.
Segreteria Telefonica
Catturi i messaggi dei cittadini fuori orario per richieste di servizio e reclami affinché il Suo team possa rispondere per prima cosa al mattino.
Chiamate in Conferenza
Coordini le risposte multi-agenzia e le riunioni inter-dipartimentali con bridge in conferenza istantanei tra gli uffici governativi.
Avvisi Chiamate Perse
Ogni chiamata persa potrebbe essere un cittadino in difficoltà. Riceva notifiche istantanee affinché nessuna richiesta pubblica resti senza risposta.
3,207+
Aziende nel mondo
50+
Paesi supportati
99.9%
Garanzia di uptime
15min
Tempo medio di configurazione
Piattaforma
Più di un sistema telefonico
Il Suo sistema telefonico retail funziona insieme ad altri sei prodotti sulla piattaforma Hipcall. Un solo accesso. Ogni conversazione con il cliente in un unico posto.
Sistema Telefonico Aziendale
Chiamate HD, IVR e numeri locali in oltre 50 paesi.
Software per Call Center
Code, monitoraggio, wallboard e analytics.
SMS Aziendale
Messaggistica bidirezionale con template e automazione.
WhatsApp Business
Gestisca WhatsApp insieme a chiamate e ticket.
Software Live Chat
Chat sul sito web con instradamento agenti e risposte predefinite.
Servizio Clienti
Gestione ticket, knowledge base e SLA.
I Suoi cittadini meritano
un governo reattivo
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