Ogni chiamata del cliente è
un'opportunità per vendere di più.
Hipcall offre alle attività retail un sistema telefonico cloud progettato per la gestione multi-punto vendita, l'esperienza del cliente e le prestazioni di vendita, con ogni interazione tracciata in tutte le sedi.
Scelto da oltre 3.000 aziende
Perché Hipcall
Progettato per le operazioni retail
Dalle richieste dei clienti al coordinamento multi-punto vendita, ogni chiamata conta nel retail. Hipcall garantisce che i Suoi team offrano un servizio eccezionale e che nessuna vendita vada persa.
Esperienza del Cliente
Instradi i clienti al reparto giusto all'istante, riduca i tempi di attesa con IVR intelligente e si assicuri che ogni richiesta venga gestita professionalmente in tutte le sedi.
Operazioni Multi-Punto Vendita
Gestisca i sistemi telefonici di ogni sede da un'unica dashboard. L'instradamento unificato delle chiamate, le rubriche condivise e il reporting centralizzato mantengono tutti i punti vendita connessi.
Prestazioni del Team di Vendita
Tracci i volumi di chiamate, i tempi di risposta e i tassi di conversione per punto vendita. La registrazione delle chiamate aiuta a formare il personale e le analytics rivelano le ore di punta per pianificare il personale di conseguenza.
Casi d'Uso
Una piattaforma, ogni reparto
Richieste Clienti
Gestisca i controlli di disponibilità prodotti, le richieste sullo stato degli ordini e le richieste di reso. I menu IVR consentono ai clienti di raggiungere il reparto giusto all'istante e gli avvisi di chiamata persa garantiscono che ogni richiesta riceva una risposta.
Gestione del Magazzino
Coordini i trasferimenti di scorte tra i punti vendita, gestisca le chiamate dei fornitori e le richieste di magazzino. Le chiamate in conferenza collegano acquirenti, team di magazzino e responsabili di punto vendita per decisioni rapide di riassortimento.
Coordinamento del Personale
Colleghi i responsabili di punto vendita, i direttori regionali e la sede centrale senza interruzioni. L'inoltro chiamate raggiunge il personale in area vendita, la segreteria cattura i messaggi nei periodi di punta e la registrazione delle chiamate supporta i programmi di formazione.
Funzionalità
Funzionalità su cui le attività retail fanno affidamento
Ogni funzionalità è progettata per gestire il ritmo, le esigenze multi-sede e le aspettative dei clienti delle operazioni retail moderne.
Registrazione Chiamate
Registri ogni interazione con il cliente per garanzia di qualità, formazione del personale e risoluzione delle controversie in tutti i punti vendita.
Menu IVR
Consenta ai clienti di verificare gli orari del negozio, tracciare gli ordini o raggiungere il reparto giusto all'istante, senza attese nelle ore di punta.
Instradamento Intelligente
Instradi le chiamate al punto vendita più vicino, al venditore disponibile o al team di assistenza clienti in base all'orario, alla posizione e alla disponibilità.
Coda di Chiamata
Gestisca i picchi delle festività e delle promozioni senza perdere una singola chiamata del cliente durante i periodi di vendita più intensi.
Inoltro Chiamate
Inoltri le chiamate ai responsabili di punto vendita in area vendita, al personale di magazzino o agli uffici regionali, mantenendo ogni team raggiungibile in qualsiasi momento.
Segreteria Telefonica
Catturi le richieste e le domande sugli ordini fuori orario affinché il Suo team possa dare seguito per prima cosa e non perdere mai una potenziale vendita.
Chiamate in Conferenza
Coordini le promozioni multi-punto vendita, il riassortimento e le riunioni regionali con bridge in conferenza istantanei tra le sedi.
Avvisi Chiamate Perse
Ogni chiamata persa è una vendita persa. Riceva notifiche istantanee affinché il Suo team possa richiamare prima che i clienti vadano altrove.
3,207+
Aziende nel mondo
50+
Paesi supportati
99.9%
Garanzia di uptime
15min
Tempo medio di configurazione
Piattaforma
Più di un sistema telefonico
Il Suo sistema telefonico retail funziona insieme ad altri sei prodotti sulla piattaforma Hipcall. Un solo accesso. Ogni conversazione con il cliente in un unico posto.
Sistema Telefonico Aziendale
Chiamate HD, IVR e numeri locali in oltre 50 paesi.
Software per Call Center
Code, monitoraggio, wallboard e analytics.
SMS Aziendale
Messaggistica bidirezionale con template e automazione.
WhatsApp Business
Gestisca WhatsApp insieme a chiamate e ticket.
Software Live Chat
Chat sul sito web con instradamento agenti e risposte predefinite.
Servizio Clienti
Gestione ticket, knowledge base e SLA.
I Suoi negozi meritano
una comunicazione migliore
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