Müşterilerinizin
gerçekten aramak
isteyeceği bir çağrı merkezi kurun.
Canlı panolar, gerçek zamanlı koçluk ve arama sonrası anketler - telefon sisteminiz, CRM'iniz ve yardım masanızla aynı platformda. Eklenti araçlar yok. Bakımı yapılacak entegrasyonlar yok.
Neden tercih etmelisiniz
Tam görünürlük sağlayan çağrı merkezi yazılımı
Her aramada neler olduğunu görün, ekibinize gerçek zamanlı koçluk yapın ve müşterilerinizin gerçekte ne düşündüğünü ölçün.
Gerçek Zamanlı Görünürlük
Canlı panolar birkaç saniyede bir güncellenir - kim aramada, kim müsait, arayanlar ne kadar süredir bekliyor. Yöneticiler kadro kararlarını dünün raporu ile değil, güncel bilgilerle verir.
Gecikmeli Geri Bildirim Değil, Canlı Koçluk
Canlı aramaları sessizce dinleyin ve temsilciye doğrudan gerçek zamanlı rehberlik fısıldayın. Müşteri hiçbir şey duymaz. Temsilci önemli olan anda destek alır.
Müşterilerin Ne Düşündüğünü Ölçün
CSAT anketleri her aramadan sonra otomatik olarak tetiklenir. Hizmet kalitesinin tam bir resmini elde etmek için anket verilerini kayıtlar, sonuç kodları ve SLA metrikleriyle birleştirin.
Özellikler
Çağrı merkezinizin ihtiyacı olan her şey
Arama Sonrası İşlem (AİS)
Temsilcilere aramalardan sonra tamamlama süresi verin
Rahatsız Etmeyin (DND)
Temsilcilerin gerektiğinde çağrı dağıtımını duraklatmasına izin verin
Sonuç Kodları
Her aramanın sonucunu kaydedin
Operatör Meşgul Paneli
Her temsilcinin müsaitlik durumunu bir bakışta görün
Kampanyalar (Güçlü Çevirici)
Ölçekte düzenli giden arama kampanyaları yürütün
Arama Koçluğu ve Fısıldama
Arayan duymadan temsilcilere canlı koçluk yapın
Kalite Güvence Değerlendirme Kartı
Yapılandırılmış değerlendirmelerle arama kalitesini puanlayın
Arama Sonrası Anket (CSAT)
Her aramadan sonra müşteri memnuniyetini ölçün
Canlı Kuyruk Panosu
Aktif aramaları ve kuyrukları gerçek zamanlı izleyin
Kuyruk İstatistikleri
Ayrıntılı saatlik raporlarla kuyruk performansını takip edin
Dahili Bazlı İstatistikler
Her temsilci için arama metriklerini görüntüleyin
SLA Ölçümü
Hizmet seviyesi uyumluluğunu otomatik olarak takip edin
Canlı İzleme TV Ekranı
Canlı KPI'ları duvara monte ekranda görüntüleyin
3.000'den fazla şirketin güvendiği platform
3,207+
Dünya genelinde şirket
50+
Desteklenen ülke
99.9%
Çalışma süresi garantisi
15min
Ortalama kurulum süresi
Kullanım Alanları
Ekibinizin çalışma şekline göre tasarlandı
Gelen Destek
ACD doğru temsilciye yönlendirir. Arayanlar kuyruk sırasını duyar. Yöneticiler temsilcileri sessiz kuyruklardan yoğun olanlara gerçek zamanlı olarak yeniden atar. Daha kısa beklemeler, daha az terk edilen arama.
Giden Satış
Temsilciler güçlü çevirici ile kampanya listelerinde çalışır. Yerel arayan kimlikleri yanıtlama oranlarını artırır. Yöneticiler zor müzakereler sırasında koçluk fısıldar. Her arama etiketlenir ve kaydedilir.
Dağıtık Ekipler
Londra, İstanbul, Toronto - herkes aynı kuyrukları, aynı yönlendirme kurallarını, aynı panoları kullanır. Yöneticiler tüm lokasyonları tek bir ekrandan izler.
Platform
Çağrı merkezi yazılımından fazlası
Çağrı merkeziniz Hipcall platformundaki altı diğer ürünle birlikte çalışır. Tek oturum. Tüm müşteri görüşmeleri tek yerde.
Kurumsal Telefon Sistemi
IVR, çağrı yönlendirme, sesli mesaj ve 50'den fazla ülkede yerel numara.
Kurumsal SMS
Şablonlar ve otomasyon ile çift yönlü mesajlaşma.
WhatsApp Business
WhatsApp'ı aramalar ve talepler ile birlikte yönetin.
Canlı Sohbet
Temsilci yönlendirme ve hazır yanıtlar ile web sitesi sohbeti.
Satış Yönetimi
Satış hattı takibi ve otomatik takipler.
Müşteri Hizmetleri
Talep yönetimi, bilgi bankası ve SLA yönetimi.
Müşterileriniz Zamanlarına Saygı
Duyan Bir Çağrı Merkezini Hak Ediyor
Sözleşme yok. Donanım yok. Eklenti araçlar yok. 14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın ve 3.207'den fazla şirketin çağrı merkezlerini neden Hipcall'da yönettiğini görün.