Tüm resmi
gören
müşteri hizmetleri.
Destek talepleri herhangi bir kanaldan oluşturulur - telefon araması, WhatsApp mesajı, canlı sohbet - ve tek bir zaman çizelgesinde çözüme kadar takip edilir. Temsilcileriniz müşterilerden kendilerini tekrarlamalarını istemekten vazgeçer.
Neden geçiş yapmalısınız
Her şeye bağlı müşteri hizmetleri
Bağımsız yardım masaları yok. Kopuk destek talepleri yok. Eksik bağlam yok.
Bağlamsız Talepler Sadece Kuyruktur
Temsilci bir talebi açtığı anda her aramayı, sohbeti, mesajı, anlaşmayı ve önceki talebi görür - hepsi tek bir zaman çizelgesinde. Dedektiflik yapmak yok. Müşterilerden en baştan başlamalarını istemek yok.
Her Kanal, Tek Talep Sistemi
Müşteriler Pazartesi arar, Salı mesaj gönderir, Çarşamba WhatsApp'tan yazar - hepsi aynı konu hakkında. Hipcall'da bu, her kanaldan tam geçmişe sahip tek bir taleptir.
Ayrı Bir Araca Gerek Yok
Ekibiniz zaten Hipcall'da aramaları, SMS'i, WhatsApp'ı ve canlı sohbeti yönetiyor. Müşteri hizmetleri eklemek başka bir uygulama eklemek anlamına gelmiyor. Aynı gelen kutusu. Aynı arayüz.
Özellikler
Yardım masanızın ihtiyacı olan her şey
Herhangi Bir Kanaldan Talep Oluşturma
Telefon aramaları, WhatsApp mesajları, canlı sohbetler, SMS mesajları veya manuel olarak destek talepleri oluşturun. Her talep, tam görüşme geçmişine sahip bir kişi kaydına bağlanır.
Talep Atama
Talepleri temsilcilere manuel olarak atayın veya departman, yetkinlik, öncelik veya sıralı dağıtıma dayalı otomatik yönlendirme kurallarını kullanın. Süpervizörler istediği zaman yeniden atayabilir.
Öncelik ve Durum Yönetimi
Talep önceliğini belirleyin - düşük, normal, yüksek, acil - ve durumu özel aşamalarla takip edin. Herhangi bir alana göre filtreleyin ve sıralayın.
Dahili Notlar ve İş Birliği
Yalnızca ekibinizin görebileceği özel notlar ekleyin. Meslektaşlarınızı etiketleyin, devirler sırasında bağlam paylaşın ve karmaşık sorunlarda iş birliği yapın.
Makale Yönetimi
Zengin metin editörüyle yardım makaleleri oluşturun, düzenleyin ve yayınlayın. Makaleleri kategorilere gruplandırın. Görsel, video ve kod parçacıkları ekleyin.
Müşteriye Açık Portal
Müşterilerin talep göndermeden önce arayabileceği markalı bir bilgi bankası yayınlayın. Tekrarlayan soruları azaltın. Temsilcilerinizi önemli görüşmeler için serbest bırakın.
Dahili Bilgi Bankası
Sorun giderme kılavuzları, eskalasyon prosedürleri ve politika referanslarıyla yalnızca temsilcilere özel makaleler oluşturun. Yeni temsilciler daha hızlı uyum sağlar.
Makale Önerileri
Temsilci bir talebi açtığında, talep içeriğine göre ilgili bilgi bankası makaleleri önerilir. Tek tıkla yanıta bir bağlantı veya özet eklenir.
SLA Politikaları
Öncelik düzeyi, müşteri katmanı veya talep kategorisine göre yanıt süresi ve çözüm süresi hedeflerini tanımlayın. Hipcall her talebi SLA'sına göre takip eder.
SLA İhlal Uyarıları
Bir talep SLA hedefine yaklaşırken veya ihlal ettiğinde bildirim alın. Otomatik olarak bir süpervizöre eskalasyon yapın veya müsait bir temsilciye yeniden atayın.
Talep Raporları
Talep hacmini, çözüm sürelerini, ilk yanıt sürelerini, temsilci performansını ve SLA uyumluluğunu takip edin. Tarih aralığı, temsilci, departman veya önceliğe göre filtreleyin.
Müşteri Memnuniyeti
Talep çözüldüğünde bir memnuniyet anketi gönderin. CSAT puanlarını temsilciye, departmana ve talep kategorisine göre takip edin. Trendleri erken tespit edin.
Talep Kuralları
Otomatik olarak tetiklenen kurallar oluşturun - anahtar kelimeye göre talep atayın, müşteri katmanına göre öncelik belirleyin, onay yanıtları gönderin veya geciken talepleri eskalasyon yapın.
Webhooklar
Talep olayları gerçekleştiğinde eylemler tetikleyin - talep oluşturuldu, durum değişti, SLA ihlal edildi. Özel otomasyon için kendi sistemlerinize veri gönderin.
API Erişimi
Hipcall API üzerinden programatik olarak talep oluşturun, güncelleyin ve sorgulayın. Özel entegrasyonlar oluşturun, harici sistemlerle senkronize edin veya iş akışlarını otomatikleştirin.
Entegrasyon Mağazası
Yardım masanızı Slack, Google Chat, Telegram ve diğer araçlara bağlayın. Önemli talepler dikkat gerektirdiğinde gerçek zamanlı bildirim alın.
3.000'den fazla şirketin güvendiği platform
3,207+
Dünya genelinde şirket
96%
SLA uyumluluk oranı
4.7/5
Ortalama CSAT puanı
40%
Daha az tekrarlayan iletişim
Kullanım Alanları
Ekibinizin sorunları çözme şekline göre tasarlandı
Çok Kanallı Destek
Müşteri bir faturalama sorusuyla arar. Temsilci bir talep oluşturur. Ertesi gün müşteri güncelleme sormak için WhatsApp gönderir. Temsilci açık talebi, çağrı kaydını ve faturalama geçmişini görür - hepsi tek ekranda.
SLA Uyumluluğu
Kurumsal müşteriler iki saatlik ilk yanıt gerektirir. Hipcall her talebi SLA'sına göre takip eder. İhlale yaklaşılıyor mu? Sistem süpervizörü uyarır ve otomatik olarak yeniden atayabilir. Elektronik tablolar yok.
Bilgi Bankası ile Talep Azaltma
Müşteri yaygın bir soruyla destek sayfanızı ziyaret eder. Bilgi bankanız talep göndermeden önce yanıtı sunar. Talep hacmi düşer. Temsilci iş yükü azalır.
Yeni Temsilci Uyum Süreci
Yeni bir temsilci ilk talebini açar ve müşterinin tam geçmişini görür. Dahili bilgi bankası sorun giderme kılavuzunu gösterir. Makale önerileri otomatik olarak görünür. İlk denemede çözer.
Platform
Müşteri hizmetlerinden fazlası
Yardım masanız Hipcall platformundaki altı diğer ürünle birlikte çalışır. Tek oturum. Tüm müşteri görüşmeleri tek yerde.
Kurumsal Telefon Sistemi
IVR, çağrı yönlendirme, sesli mesaj ve 50'den fazla ülkede yerel numara.
Çağrı Merkezi Yazılımı
Kuyruklar, izleme, duvar panoları ve analitik.
Kurumsal SMS
Şablonlar ve otomasyon ile çift yönlü mesajlaşma.
WhatsApp Business
WhatsApp'ı aramalar ve talepler ile birlikte yönetin.
Canlı Sohbet
Temsilci yönlendirme ve hazır yanıtlar ile web sitesi sohbeti.
Satış Yönetimi
Satış hattı takibi ve otomatik takipler.
Müşterileriniz Daha İyisini Hak Ediyor
Bir Talep Numarasından.
Sözleşme yok. Donanım yok. Bağımsız yardım masası araçları yok. 14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın ve dakikalar içinde ilk talebinizi çözün.