Des appels conformes,
de la paillasse à l'atelier de production.
Hipcall offre aux entreprises chimiques et pharmaceutiques un système téléphonique cloud conçu pour la conformité réglementaire, la coordination R&D et les opérations de production - chaque appel est enregistré et chaque département est connecté.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi Hipcall
Conçu pour les opérations pharmaceutiques et chimiques
Des audits réglementaires à la coordination des essais cliniques, chaque appel compte dans la pharmacie. Hipcall garantit la conformité de vos équipes et la documentation de chaque communication critique.
Conformité réglementaire
Enregistrez chaque appel pour les pistes d'audit GxP, maintenez la conformité FDA et EMA, et assurez-vous que toutes les communications réglementaires sont entièrement documentées et récupérables.
Coordination R&D
Connectez les laboratoires de recherche, les équipes de développement et les partenaires externes de manière fluide. Les ponts de conférence permettent les revues transversales et le routage intelligent atteint le bon scientifique instantanément.
Opérations de production
Coordonnez la fabrication par lots, gérez les communications de l'atelier et connectez les superviseurs de production aux équipes qualité. Chaque appel de déviation de processus est suivi et enregistré.
Cas d'utilisation
Une plateforme, chaque département
Assurance qualité
Lignes AQ dédiées avec enregistrement d'appels pour les revues de libération de lots, les rapports de déviation et les suivis CAPA. Le routage intelligent connecte les appelants au bon spécialiste qualité et les alertes d'appels manqués garantissent qu'aucun problème ne reste non résolu.
Coordination des essais cliniques
Gérez les communications sur site, les demandes des investigateurs et le signalement des événements indésirables. La conférence téléphonique coordonne les revues multi-sites et chaque appel est enregistré pour la préparation des soumissions réglementaires.
Gestion de la chaîne d'approvisionnement
Coordonnez les livraisons de matières premières, la logistique de la chaîne du froid et les communications avec les distributeurs. Les menus IVR dirigent efficacement les appels fournisseurs et la messagerie vocale capture les mises à jour d'expédition en dehors des heures ouvrées.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sur lesquelles comptent les entreprises pharmaceutiques
Chaque fonctionnalité est conçue pour gérer les exigences de conformité, de sécurité et multi-sites des opérations chimiques et pharmaceutiques.
Enregistrement d'appels
Enregistrez chaque discussion réglementaire, revue qualité et appel fournisseur pour une conformité GxP complète et une préparation aux audits.
Menus IVR
Dirigez les appelants vers la R&D, la production, l'assurance qualité ou les affaires réglementaires instantanément - aucun délai pendant les opérations de lots critiques.
Routage intelligent des appels
Dirigez automatiquement les demandes du laboratoire vers la R&D, les appels de conformité vers le réglementaire et les alertes de production vers les directeurs d'usine.
File d'attente d'appels
Gérez les périodes de fort volume lors des lancements de produits, des rappels ou des mises à jour d'essais cliniques sans manquer un seul appel.
Transfert d'appels
Transférez les appels vers les techniciens de laboratoire, les chercheurs terrain ou les superviseurs d'usine pour que vos équipes restent joignables à travers les installations.
Messagerie vocale
Capturez les rapports d'événements indésirables, les messages fournisseurs et les demandes réglementaires en dehors des heures ouvrées afin que rien ne passe entre les mailles du filet.
Conférence téléphonique
Coordonnez les revues transversales entre les équipes R&D, qualité, réglementaire et production grâce à des ponts de conférence instantanés.
Alertes d'appels manqués
Chaque appel manqué pourrait être un signalement d'événement indésirable ou une demande réglementaire. Recevez des alertes instantanées pour que les problèmes de conformité ne restent jamais sans réponse.
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Entreprises dans le monde
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Pays couverts
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps de mise en place moyen
Plateforme
Plus qu'un système téléphonique
Votre système téléphonique commerce de détail fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Une seule connexion. Toutes les conversations clients en un seul endroit.
Système téléphonique professionnel
Appels HD, IVR et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos formulations méritent
une communication conforme
Sans engagement. Sans matériel. Sans surprises. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et découvrez comment Hipcall maintient vos opérations pharmaceutiques connectées et conformes.