Her sipariş
müşterilerinizin güvendiği bir sesi hak eder.
Hipcall, e-ticaret işletmelerine müşteri desteği, sipariş yönetimi ve satış büyümesi için tasarlanmış bir bulut telefon sistemi sunar - her etkileşim takip edilir, her çağrı kaydedilir.
3.000'den fazla şirketin güvendiği platform
Neden Hipcall
Online perakende için tasarlandı
Sipariş sorgularından iadelere ve VIP desteğe kadar e-ticarette her çağrı önemlidir. Hipcall ekiplerinizin bağlı kalmasını ve her müşteri etkileşiminin kaydedilmesini sağlar.
Müşteri Desteği
Akıllı çağrı yönlendirme ile sipariş sorgularını, kargo sorularını ve ürün sorunlarını yönetin; müşterileri her seferinde doğru temsilciye bağlayın.
Sipariş Yönetimi
Siparişe ilişkin her çağrıyı takip edin, karşılama ekipleriyle koordine olun ve çağrı kaydı ve konferans köprülerini kullanarak teslimat sorunlarını hızla çözün.
Satış Büyümesi
Yüksek değerli potansiyel müşteriler için öncelikli yönlendirme ile gelen sorguları satışa dönüştürün. Cevapsız çağrı uyarıları hiçbir fırsatın kaçmamasını sağlar.
Kullanım Alanları
Tek platform, her temas noktası
Sipariş Sorguları
Sipariş durumu çağrılarını anında karşılama ekiplerine yönlendirin. IVR menüleri müşterilerin kargolarını takip etmesini sağlar, akıllı yönlendirme onları doğru departmana bağlar ve her çağrı referans için kaydedilir.
İade ve Geri Ödemeler
Uyuşmazlık çözümü için çağrı kaydına sahip özel iade hatları. IVR menüleri müşterileri süreç boyunca yönlendirir ve sesli mesaj mesai dışı iade taleplerini yakalar.
Müşteri Elde Tutma
VIP ve tekrar eden müşteriler için öncelikli yönlendirme. Konferans arama karmaşık sorunların ekipler arası çözümünü koordine eder ve cevapsız çağrı uyarıları sadık müşterilerin asla göz ardı edilmemesini sağlar.
Özellikler
Online mağazaların güvendiği özellikler
Her özellik, modern e-ticaret operasyonlarının hız, ölçek ve müşteri beklentilerini karşılamak için tasarlanmıştır.
Çağrı Kaydı
Kalite güvencesi, uyuşmazlık çözümü ve destek ekibinizi daha iyi hizmet sunmak için eğitmek amacıyla her müşteri etkileşimini kaydedin.
IVR Menüleri
Müşterilerin sipariş durumunu kontrol etmesine, iade bölümüne ulaşmasına veya anında satışla bağlantı kurmasına olanak tanıyın - yoğun alışveriş dönemlerinde hatta bekleme yok.
Akıllı Çağrı Yönlendirme
Sipariş sorgularını karşılamaya, iadeleri geri ödeme ekibine ve VIP müşterileri otomatik olarak özel destek temsilcilerine yönlendirin.
Çağrı Kuyruğu
En yoğun anlarınızda tek bir müşteri çağrısı kaçırmadan Black Friday dalgalanmalarını ve flaş indirim artışlarını yönetin.
Çağrı Yönlendirme
Çağrıları uzak destek temsilcilerine veya depo ekiplerine yönlendirin, müşterilerin her zaman yardımcı olabilecek birine ulaşmasını sağlayın.
Sesli Mesaj
Mesai dışı sipariş sorgularını ve destek taleplerini kaydedin, böylece ekibiniz ertesi sabah ilk iş olarak geri dönüş yapabilsin.
Konferans Arama
Acil karşılama sorunlarında depo, lojistik ve destek ekipleri arasında anlık konferans köprüleri ile koordinasyon sağlayın.
Cevapsız Çağrı Uyarıları
Her cevapsız çağrı potansiyel bir kayıp satıştır. Hiçbir müşteri sorgusunun yanıtsız kalmaması için anında bildirim alın.
3,207+
Dünya genelinde şirket
50+
Desteklenen ülke
99.9%
Çalışma süresi garantisi
15min
Ortalama kurulum süresi
Platform
Bir telefon sisteminden fazlası
Mühendislik telefon sisteminiz Hipcall platformundaki altı diğer ürünle birlikte çalışır. Tek oturum açma. Tüm müşteri görüşmeleri tek yerde.
Kurumsal Telefon Sistemi
HD aramalar, IVR ve 50'den fazla ülkede yerel numara.
Çağrı Merkezi Yazılımı
Kuyruklar, izleme, duvar panoları ve analitik.
Kurumsal SMS
Şablonlar ve otomasyon ile çift yönlü mesajlaşma.
WhatsApp Business
WhatsApp'ı aramalar ve taleplerle birlikte yönetin.
Canlı Destek Yazılımı
Temsilci yönlendirme ve hazır yanıtlarla web sitesi sohbeti.
Müşteri Hizmetleri
Talep yönetimi, bilgi bankası ve SLA yönetimi.
Müşterileriniz kusursuz
desteği hak ediyor
Sözleşme yok. Donanım yok. Sürpriz yok. 14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın ve Hipcall'ın e-ticaret operasyonlarınızı nasıl sorunsuz yürüttüğünü görün.