Global ekipleri her
müşteri çağrısına bağlayın.
Hipcall, dış kaynak şirketlerine çoklu müşteri operasyonları, dağıtık ekipler ve iş gücü koordinasyonu için tasarlanmış bir bulut telefon sistemi sunar - her etkileşim takip edilir, her SLA karşılanır.
3.000'den fazla şirketin güvendiği platform
Neden Hipcall
Dış kaynak operasyonları için tasarlandı
Müşteri hizmet sunumundan iş gücü koordinasyonuna kadar dış kaynakta her çağrı önemlidir. Hipcall dağıtık ekiplerinizin bağlı kalmasını ve her müşteri etkileşiminin kaydedilmesini sağlar.
Global Ekip Bağlantısı
Akıllı çağrı yönlendirme, 50'den fazla ülkede yerel numara ve dünyanın her yerindeki uzak temsilcilere kesintisiz yönlendirme ile farklı saat dilimlerindeki dağıtık ekipleri bağlayın.
Müşteri Hizmet Sunumu
Her müşteri hesabı için özel hatlar ve IVR menüleri. Çağrı kaydı kaliteyi garanti eder, akıllı yönlendirme arayanları doğru temsilciyle eşleştirir ve analizler SLA uyumunu kanıtlar.
İş Gücü Yönetimi
Personel taleplerini, aday aramalarını ve ekip koordinasyonunu tek bir platformdan yönetin. Konferans köprüleri işe alım uzmanlarını, yöneticileri ve müşterileri daha hızlı kararlar için birbirine bağlar.
Kullanım Alanları
Tek platform, her operasyon
Müşteri Destek Operasyonları
Birden fazla müşterinin gelen çağrılarını tek bir platformdan yönetin. Akıllı yönlendirme arayanları doğru ekibe yönlendirir, çağrı kaydı kaliteyi takip eder ve cevapsız çağrı uyarıları hiçbir talebin yanıtsız kalmamasını sağlar.
Ekip Koordinasyonu
Ofisler ve uzak lokasyonlardaki dağıtık ekipleri koordine edin. Konferans arama proje yöneticilerini saha ekipleriyle birbirine bağlar ve çağrı yönlendirme konumdan bağımsız olarak herkese ulaşılabilirliği sağlar.
Kalite İzleme
Kayıt ve analiz ile tüm müşteri hesaplarındaki çağrı kalitesini izleyin. SLA metriklerini takip edin, temsilci performansını değerlendirin ve her kampanya için uyumluluk raporları oluşturun.
Özellikler
Dış kaynak şirketlerinin güvendiği özellikler
Her özellik, dış kaynak operasyonlarının ölçek, kalite ve çoklu müşteri gereksinimlerini karşılamak için tasarlanmıştır.
Çağrı Kaydı
Tüm dış kaynak operasyonlarında kalite güvencesi, eğitim ve SLA uyumu için her müşteri etkileşimini kaydedin.
IVR Menüleri
Arayanları anında doğru ekibe yönlendirin - müşteri desteği, personel talebi veya proje koordinasyonu fark etmez.
Akıllı Çağrı Yönlendirme
Çağrıları müşteri hesabı, dil, beceri seti veya saat dilimine göre otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirin.
Çağrı Kuyruğu
Yoğun saatlerde tek bir çağrı kaçırmadan birden fazla müşteri kampanyasındaki yüksek çağrı hacimlerini yönetin.
Çağrı Yönlendirme
Çağrıları farklı saat dilimlerindeki uzak temsilcilere yönlendirin, global iş gücünüzü her müşteri hesabına bağlı tutun.
Sesli Mesaj
Müşterilerden ve adaylardan gelen mesai dışı mesajları yakalayın, böylece ekibiniz bir sonraki iş gününde ilk iş takip edebilsin.
Konferans Arama
Müşterileri, uzak ekipleri ve proje yöneticilerini kesintisiz çok taraflı koordinasyon için tek bir aramada birleştirin.
Cevapsız Çağrı Uyarıları
Her cevapsız çağrı kaçırılmış bir fırsattır. Müşteri talepleri ve aday aramaları asla gözden kaçmasın diye anında bildirim alın.
3,207+
Dünya genelinde şirket
50+
Desteklenen ülke
99.9%
Çalışma süresi garantisi
15min
Ortalama kurulum süresi
Platform
Bir telefon sisteminden fazlası
Mühendislik telefon sisteminiz Hipcall platformundaki altı diğer ürünle birlikte çalışır. Tek oturum açma. Tüm müşteri görüşmeleri tek yerde.
Kurumsal Telefon Sistemi
HD aramalar, IVR ve 50'den fazla ülkede yerel numara.
Çağrı Merkezi Yazılımı
Kuyruklar, izleme, duvar panoları ve analitik.
Kurumsal SMS
Şablonlar ve otomasyon ile çift yönlü mesajlaşma.
WhatsApp Business
WhatsApp'ı aramalar ve taleplerle birlikte yönetin.
Canlı Destek Yazılımı
Temsilci yönlendirme ve hazır yanıtlarla web sitesi sohbeti.
Müşteri Hizmetleri
Talep yönetimi, bilgi bankası ve SLA yönetimi.
Müşterileriniz kusursuz
iletişimi hak ediyor
Sözleşme yok. Donanım yok. Sürpriz yok. 14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın ve Hipcall'ın dış kaynak operasyonlarınızı nasıl bağlı tuttuğunu görün.