Desteğinizi ölçeklendirin,
ekibinizi değil.
Hipcall, teknoloji şirketlerinin müşteri desteğini ölçeklendirmesine, mühendislik ekiplerini koordine etmesine ve akıllı yönlendirme, API entegrasyonları ve ürününüzle birlikte büyüyen bir platformla satışları hızlandırmasına yardımcı olur.
3.000'den fazla şirketin güvendiği platform
Neden Hipcall
Teknoloji şirketleri için tasarlandı
Karşılama aramalarından kritik eskalasyonlara kadar her müşteri etkileşimi ürününüzün itibarını şekillendirir. Hipcall ekiplerinizi bağlı ve müşterilerinizi duyulur tutar.
Teknik Destek
Destek çağrılarını ürüne, öncelik seviyesine veya hesap katmanına göre yönlendirin; müşteriler doğru mühendise ulaşsın. Kalite güvencesi için çağrıları kaydedin ve tekrarlayan sorunları kesintiye dönüşmeden önce tespit etmek için analitik kullanın.
Satış Mühendisliği
Kurumsal adaylarla ürün demoları, teknik derinlemesine incelemeler ve kavram kanıtı çağrıları yapın. Uzmanları konferansa dahil edin, takip için oturumları kaydedin ve boru hattı faaliyetlerini takip edin.
Ekip İş Birliği
Dağıtık mühendislik, ürün ve destek ekiplerini tek bir platformda birleştirin. Çağrıları bağlamıyla aktarın, konu uzmanlarını dahil edin ve farklı saat dilimlerinde herkesin uyumlu kalmasını sağlayın.
Kullanım Alanları
Tek platform, her ekip
Müşteri Desteği
Hata raporlarından özellik taleplerine kadar gelen desteği yönetin. IVR menüleri ürüne ve öncelik seviyesine göre sınıflandırma yapar, akıllı yönlendirme arayanları doğru seviyeye bağlar ve her çağrı otomatik olarak kaydedilir.
Satış ve Demo Aramaları
Giden kampanyalar düzenleyin, ürün demoları planlayın ve deneme kullanıcılarını takip edin. Cevapsız çağrı takibi hiçbir sıcak müşteri adayının soğumamasını sağlar. Analizler en çok dönüşüm sağlayan temsilcileri gösterir.
Mühendislik Eskalasyonu
Kritik sorunları tam çağrı bağlamıyla destekten mühendisliğe eskale edin. Nöbetçi mühendisleri konferansa dahil edin, olay çağrılarını kaydedin ve webhook'lar aracılığıyla uyarı araçlarınızla entegre edin.
Özellikler
Teknoloji ekiplerinin güvendiği özellikler
Her özellik, teknoloji ekiplerinin beklediği ölçeklenebilirlik, otomasyon ve API öncelikli iş akışları için tasarlanmıştır.
Çağrı Kaydı
Her destek ve satış çağrısını otomatik olarak kaydedin. Kalite güvencesi için görüşmeleri inceleyin, yeni mühendisleri eğitin ve tam bağlamla anlaşmazlıkları çözün.
REST API
Hipcall'ı yığınınıza programatik olarak entegre edin. İyi belgelenmiş bir API aracılığıyla çağrıları tetikleyin, kişileri senkronize edin ve özel iş akışları oluşturun.
Akıllı Çağrı Yönlendirme
Çağrıları ürün hattına, hesap katmanına veya sorun önceliğine göre yönlendirin; müşteriler her zaman ilk denemede doğru ekibe ulaşsın.
IVR Menüleri
Arayanların destek seviyelerine, satışa, faturalamaya veya iş ortaklıklarına kendilerini yönlendirmelerini sağlayın; mühendisler ürünü geliştirmeye odaklansın.
Webhook'lar
Gerçek zamanlı çağrı olaylarını dahili araçlarınıza, Slack kanallarına veya olay yönetim sistemlerine otomatik olarak gönderin.
Sesli Mesaj
Ekibiniz kodlamaya odaklanmışken her mesajı yakalayın. Sesli mesajdan e-postaya özelliği hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar.
Çağrı Kuyruğu
Kesintiler veya ürün lansmanları sırasındaki talep artışlarını tek bir müşteri çağrısı kaçırmadan yönetin.
Entegrasyon Pazarı
Hipcall'ı CRM, yardım masanız ve DevOps araçlarınıza bağlayın. Mühendislik ekibinizin zaten kullandığı platformlarla çalışır.
3,207+
Dünya genelinde şirket
50+
Desteklenen ülke
99.9%
Çalışma süresi garantisi
15min
Ortalama kurulum süresi
Platform
Bir telefon sisteminden fazlası
Teknoloji telefon sisteminiz Hipcall platformundaki altı diğer ürünle birlikte çalışır. Tek oturum açma. Tüm müşteri görüşmeleri tek yerde.
Kurumsal Telefon Sistemi
HD aramalar, IVR ve 50'den fazla ülkede yerel numara.
Çağrı Merkezi Yazılımı
Kuyruklar, izleme, duvar panoları ve analitik.
Kurumsal SMS
Şablonlar ve otomasyon ile çift yönlü mesajlaşma.
WhatsApp Business
WhatsApp'ı aramalar ve taleplerle birlikte yönetin.
Canlı Destek Yazılımı
Temsilci yönlendirme ve hazır yanıtlarla web sitesi sohbeti.
Müşteri Hizmetleri
Talep yönetimi, bilgi bankası ve SLA yönetimi.
Ürününüz dünya standartlarında
desteği hak ediyor
Sözleşme yok. Donanım yok. Sürpriz yok. 14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın ve Hipcall'ın ekibinizi büyütmeden desteğinizi nasıl ölçeklendirdiğini görün.