Destek Taleplerinde Harcanan Süreyi Ölçün

Standart raporlar, destek taleplerinin ne kadar hızlı yanıtlandığını ve kapatıldığını gösterir; ancak arka planda gerçekte ne kadar süre harcandığını söylemez. İki gün bekleyen ama çözümü için 45 dakika kesintisiz çalışılan bir talep, yanıt süresi grafiklerinde 5 dakikalık basit bir işlemden farksız görünür. Artık destek taleplerinde harcanan süreyi başlat/durdur sayacı, manuel kayıtlar ve faturalanabilir/toplam süre metrikleriyle takip edebilirsiniz.

Harcanan Süre Nasıl Ölçülür?

Yeni zamanlayıcımızda ayrı bir “Duraklat” düğmesi bulunmuyor; yalnızca tek bir Durdur ve Kaydet eylemi var. Bu yapı, kahve molasına çıkarken sayacı açık unutup saatin öğlene kadar boş yere çalışmasını engellemek için yapılmış bilinçli bir tercihtir. Üstelik bu sayaç, boşta geçen süreler konusunda oldukça hassas çalışır:

• Farklı bir tarayıcı sekmesine geçtiğinizde otomatik olarak duraklar.
• Bilgisayarınız uyku moduna geçtiğinde saymayı bırakır.
• Açık unutulan (bayatlayan) bir sayacı otomatik devam ettirmez; size sadece süreyi “kaydet” veya “çöpe at” seçeneği sunar.
• Aynı anda yalnızca tek bir talepte çalışmanıza izin verir; farklı bir talebe geçerken devretme onayı ister.

Ölçülen süre her zaman sadece bir öneridir ve sisteme kaydedilmeden önce mutlaka insan onayı gerektirir.

Harcanan Sürelerin Raporlanması

Sayacı kullanmak istemediğiniz anlarda süreyi doğrudan manuel olarak da ekleyebilirsiniz. Saat/dakika formatında giriş yapabilir, +15, +30 veya +60 dakikalık hızlı etiketlerden yararlanabilir; tarih, açıklama ve “faturalanabilir” durumunu belirleyebilirsiniz. Talep bazında toplanan bu süreler, talep listenize eklenen filtrelenebilir ve dışa aktarılabilir iki yeni sütunda (Faturalanabilir Süre ve Toplam Süre) karşınıza çıkar.

Faturalandırma Detayları ve Kurulum

Bu özellik, operasyonel süreçlerde işinize yarayacak esneklikler sunar. Örneğin, ay sonu düzeltmeleri için kapalı taleplere hâlâ süre eklenebilir veya talepler birleştirildiğinde eski süre kayıtları kaybolmadan doğrudan ana talebe taşınır.

Özelliği kullanmaya başlamak için varsayılan olarak kapalı olan bu ayarı şu yolu izleyerek açabilirsiniz:

Ayarlar → Müşteri Hizmetleri → Talepler → Genel → Harcanan süre

Bu menüden varsayılan faturalanabilirlik durumunu, sayacın arayüzde görünüp görünmeyeceğini ve kimlerin süreleri düzenleme/silme yetkisine sahip olacağını kolayca yönetebilirsiniz.

Süre takibinin hangi paketlerde yer aldığını görmek için fiyatlandırma sayfamızı inceleyebilir, taleplerin sunduğu diğer tüm yetenekler için özellik listemize göz atabilirsiniz.

Ekibinizin zaman yönetimini daha iyi analiz etmek için bu özelliği ilk olarak hangi müşteri grubunuzda test etmeyi düşünüyorsunuz?